Что нужно знать продавцу консультанту мобильных телефонов

Что нужно знать продавцу консультанту мобильных телефонов

Что нужно знать продавцу консультанту мобильных телефонов

Что нужно знать продавцу консультанту, для повышения эффективности своей работы? Из огромного объема теоретической информации, хотелось бы выделить небольшой список рекомендаций, которые помогут продавцу в работе с клиентом. Прежде всего каждый продавец консультант должен понимать суть своей работы. Ему просто необходимо помочь определиться с вариантом, сделать хорошую презентацию товару и самое главное, оставить хорошее впечатление.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как я работал продавцом в «Евросети»
  • Что нужно знать продавцу консультанту мобильных телефонов
  • Какие обязанности у продавца консультанта в салоне сотовой связи?
  • Как стать «мобильным» продавцом
  • Продавец консультант мобильных телефонов что нужно знать
  • Пять ошибок продавца, который не подготовился
  • Золотые правила в работе продавца-консультанта
  • «Выбор телефона в салоне связи — что советуют продавцы?»

Как я работал продавцом в «Евросети»

Каждому из нас, и не раз, приходилось общаться в магазине сотовой связи с продавцом- консультантом, причем с самым разным результатом, что объясняется различным уровнем профессионализма человека за прилавком.

Какие обязанности должен исполнять этот работник, за что ответственен и чего делать не должен ни при каких обстоятельствах? Посетители салона сотовой связи далеко не всегда точно знают, что именно они хотят приобрести, и тут высокопрофессиональный продавец-консультант окажется просто находкой.

Не все клиенты разбираются в тонкостях гаджетов, и вовсе не от скудности ума: род занятий людей часто никак не связан с аппаратами сотовой связи.

Ценовой диапазон товаров в салоне сотовой связи впечатляет, поэтому важно, чтобы сотрудник магазина сходу понял, какой именно уровень стоимости доступен каждому из представителей определенного контингента покупателей, и при этом не препятствовал самостоятельному выбору клиента, независимо от цены гаджетов.

Существуют также ограничения на действия сотрудника магазина средств связи. Так, работник салона не должен:.

Область знаний продавца-консультанта обширна, но при этом специального образования и даже опыта не требуется, главное, чтобы претендент на такую должность обязательно знал:.

Знание устройства и эксплуатации ПК на уровне уверенного пользователя даже не обсуждается, это само собой разумеющееся требование.

Грамотность в устной речи и в письменном изложении — важнейшее из условий для успешной деятельности в сфере торговли. Продавец-консультант является лицом, материально ответственным, и это касается не только наличных денег или безналичных средств, поступающих на счет салона, но и всего ассортимента гаджетов, находящихся в торговом зале, за целостность торгового оборудования, оргтехники и пр.

При выявлении недостачи, материального ущерба возможно привлечение к уголовной ответственности, в соответствии с требованиями законов РФ.

Если салон сотовой связи был обложен штрафом представителями проверяющих органов по вине продавца, то такому работнику придется отвечать и рублем, и наказанием вплоть до увольнения.

Любой проступок или правонарушение повлекут адекватное наказание в соответствии с требованиями законов РФ.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды , мебели , обуви , бытовой техники , косметики и парфюмерии , в салоне сотовой связи , аптеке.

Кому подчиняется? Подчинение продавца-консультанта в магазине, торгующем средствами сотовой связи, предусмотрено напрямую менеджеру или директору, управляющему.

Предлагаем к просмотру интересное видео о том, как правильно вести себя продавцу-консультанту салона связи.

Съемки ведутся в одном из салонов известного мобильного оператора. Работа продавца-консультанта в салоне гаджетов связи ответственна и серьезна, поэтому те молодые люди, которые не вполне осознают обширность требований и степень ответственности, могут поплатиться за свое легкомыслие.

Трудиться в таком месте непросто, придется запоминать огромный объем информации, быть всегда в отличном настроении, несмотря на свое душевное состояние, и выполнять план продаж.

Приглашаем тех, кто имел опыт работы в салоне сотовой связи или же приобретал себе или в качестве подарка телефон, смартфон, планшет.

Опишите свои впечатления, поделитесь нюансами трудовой деятельности в таком месте. Ждем комментариев. Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. 1 Должностные обязанности 2 Что должен делать, а что нет?

Источник: http://natalyevent.ru/trudovoe-pravo/chto-nuzhno-znat-prodavtsu-konsultantu-mobilnih-telefonov.php

Как стать «мобильным» продавцом

Что нужно знать продавцу консультанту мобильных телефонов
Библиотека: Советы, личный опытЗадача любого продавца-консультанта мобильных телефонов, на первый взгляд, предельно проста – продать как можно больше телефонов и аксессуаров, да и продавать этим специалистам приходиться не абы что, а очень востребованный и популярный продукт.

Но это впечатление поверхностно и обманчиво. О секретах, нюансах и сложностях этой молодежной, но отнюдь не низко квалифицированной работы и о путях, ведущих в эту профессию, корреспонденту MobiSet.ru рассказывает Петр – управляющий крупного салона связи.

– Петр, расскажите, пожалуйста, какие способности, качества и умения необходимы для успешного трудоустройства в салон связи?

По большому счету устроиться на эту работу может практически каждый, если ему не за сорок, хотя для того, чтобы стать членом команды салона, входящего в известную торговую сеть, зачастую требуется опыт работы. Но это препятствие легко преодолимо – если есть желание и интерес к этой работе, то на собеседовании они станут факторами, определяющими успех трудоустройства. Но сразу «к станку», то есть непосредственно к продажам новичков допускают только в небольших, заштатных магазинах. А в любой крупной компании существует обязательное одномесячное обучение, где преподаются основы продаж, основы бухгалтерского учета, делопроизводство и специфические «мобильные» дисциплины. Это обучение венчают экзамены, успешно проходит через которые только 30-50% курсантов.

– То есть экзамены довольно серьезные?

Очень серьезные. В течение месяца ребята должны не просто «для галочки» посещать все лекции и занятия – их главная задача усвоить очень большой объем информации. Экзамен – это совсем не формальное испытание, это тест, нацеленный на отбор самых старательных, способных и целеустремленных соискателей и «выбраковывающий» разгильдяев, которым будущая работа видится как очередное забавное и несерьезное приключение.

– Что дальше происходит с ребятами, успешно сдавшими экзамены?

Они на месяц-другой становятся стажерами с небольшим окладом (от $150 до $250) и перспективой вскоре стать полноценными продавцами-консультантами, что зависит исключительно от их трудолюбия и таланта. Кстати, самые одаренные и старательные стажеры могут стать продавцами и за две недели, и главным показателем здесь является объем продаж. Но для перехода в статус продавца мало одного старания – для этого необходимо пройти еще один «экзаменационный круг», где проверяется знание ассортимента, его технических характеристик, умение правильно оформлять документацию по подключению к разным операторам связи и знание всех тарифов. Хотя, даже блестящее знание всего перечисленного не является залогом успешной работы. У меня в салоне трудился один стажер с прекрасной памятью, который за две недели вызубрил наизусть все, что другие ребята обычно усваивают за несколько месяцев. Но он был отменным занудой и настолько монотонно перечислял технические показатели телефона или аккумулятора, что покупатели от этого вялого и безжизненного доклада, состоящего из цифр и слов типа «стереофоническая полифония», «энергоемкость» или «прошивка» просто засыпали. В итоге я так и не допустил его к экзаменам (за два месяца он продал всего три зарядных устройства) и он уволился.

– Сколько же зарабатывает продавец, если для того, чтобы им стать, надо преодолеть столько сложностей?

Хорошие продавцы, учитывая молодой возраст большинства из них, зарабатывают очень неплохо, хотя базовый оклад продавцов невелик ($100-200). Но основные деньги они зарабатывают на процентах с продаж. Если обобщить, то продавцы мобильной техники в салонах известных компаний сегодня получают от 10 до 25 тысяч рублей. Причем заработок зависит не только от способностей продавца, но и от местоположения салона, от его «проходимости».

– По какому графику работают продавцы-консультанты мобильных телефонов?

График, в большинстве случае посменный – два через два, в среднем по 10 часов. Хотя бывают и вариации – три через три, два через три.

– Основные перипетии, встречающиеся на пути в продавцы-консультанты, Вы обрисовали. Не могли бы Вы теперь поподробнее рассказать о том, какие качества необходимы, чтобы этот путь благополучно преодолеть?

Вы задали очень правильный вопрос, поскольку попробовать себя в этой профессии действительно может практически каждый, а становятся и постоянно работают «мобильными» продавцами далеко не все. Хотя с первого взгляда для этого ничего особенного и не нужно: правильная речь, хорошая память, здоровый рабочий азарт и увлеченность своим делом, то есть обычные качества нормального человека. Но при более тщательном рассмотрении этого вопроса выходит, что надо быть еще и неплохим психологом, находить подход к покупателям с различным воспитанием, интеллектом и темпераментом, то есть хорошо разбираться в людях. Очень важно также уметь сдерживать свои эмоции и быть вежливым в любой ситуации и невзирая на лица. Но и это еще не все, поскольку немаловажны и такие нюансы, как способность понимать и терпимо относиться к клиентам, среди которых встречаются пожилые люди, еще не привыкшие к новой технике. Однажды в наш салон зашел интеллигентный пожилой человек и сказал, что хочет купить зарядное устройство. У витрины с зарядками выяснилось, что ему ничего не подходит, поскольку то, что ему надо не имеет провода. Предположив, что речь идет об аккумуляторе, продавец тоже не угодил дедушке. И даже, когда удалось выяснить, что имелась в виду база для радиотелефона, оказалось, что дедушка не помнит его модели. В общем, клиент был расстроен и даже собирался уйти ни с чем. Но продавец, проявив такт, внимание и сообразительность уговорил его подождать и путем долгих разбирательств все-таки удалось благополучно разрешить этот вопрос.

– Существуют ли для продавца-консультанта перспективы роста?

Конечно, существуют и вполне конкретные: высокие продажи и отсутствие нареканий со стороны руководства на протяжении длительного времени практически гарантируют повышение. В большинстве крупных торговых сетей по продаже средств связи постоянно открываются новые салоны, за счет чего образуются вакансии старших продавцов, которых обычно выбирают среди своих. К примеру, я стал старшим продавцом или управляющим после трех лет работы. И назначен я был не потому, что кому-то льстил или как-то выпячивался, а по вполне объективной причине: у меня были самые высокие показатели по продажам в салоне. Управляющих выбирают из рядовых продавцов не случайно, ведь возможность попрактиковаться в должности управляющего возникает почти у всех продавцов еженедельно – они работают и в выходные, когда старший продавец, работающий по стандартному пятидневному графику, отдыхает.

– Заработки старших продавцов, наверное, намного выше, чем рядовых?

Не сказал бы, что намного, но разница существенная и это легко объяснимо: степень ответственности в работе старшего продавца в несколько раз выше, чем у его подчиненных. Да и работает он гораздо больше продавцов-консультантов – рабочий день добросовестного управляющего начинается в среднем на полчаса раньше, чем у них, а заканчивается гораздо позже – в случае аврала иногда приходится проводить инвентаризацию или учет поступившего товара даже по ночам. Что касается конкретных цифр заработка, то за всех говорить не стану, а у меня получается от $800 до $1500 в зависимости от количества продаж в моем салоне. Я получаю ежемесячный оклад $300 и процент от продаж, сделанных моими продавцами. Так что качество работы моих подчиненных напрямую сказывается на моем заработке. И мне такая система очень нравится, ведь я очень люблю свою работу. Для стороннего человека это не всегда понятно, но, поверьте: продажа «мобильной» техники – это не только торговля, но и возможность прикоснуться к передовым технологиям современности. Я, например, испытываю неизъяснимое удовольствие, когда одним из первых в городе знакомлюсь с какой-нибудь «мобильной» новинкой. В такие минуты возникает чувство, что ты не просто как-то там живешь, но держишь руку на пульсе жизни.

© Беседовал Иван Михайлов, Mobiset.ru

Дата публикации статьи – 22 июня 2007 г.

Есть, что сказать? Пишите автору… (info@mobiset.ru)

Наша группа ВКонтакте – присоединяйся!

Оперативная и эксклюзивная информация – в 140 знаках! Подписывайтесь на наш канал:
Читать @Mobiset

by

>

Свежие статьи в рубрике «Советы, личный опыт»: Опыт эксплуатации смартфона Sony Xperia Z5, Опыт эксплуатации смартфона Sony Xperia Z3 Compact, Опыт эксплуатации смартфона Sony Xperia Z3, Опыт эксплуатации Sony Xperia Z Ultra, 6 советов, как выделить свой мобильный гаджет из толпы, Sony Xperia Tablet Z – опыт эксплуатации, Sony Xperia Z – опыт эксплуатации, Советы по выбору планшета, Nokia N8: опыт эксплуатации, Nokia E7: опыт эксплуатации

Обсудить на форуме >>

(всего комментариев: 1)

[16.11.2013 9:33:37] Написал: артём

Источник: http://www.mobiset.ru/articles/text/?id=1173

Выбор телефона

Что нужно знать продавцу консультанту мобильных телефонов

   Здравствуйте, уважаемые читатели блога!

   Часто мне на почту приходят вопросы «Какой телефон лучше выбрать?», «Какая модель лучше — та или эта?» и прочие в этом духе. Я стараюсь отвечать всем. (Если кому-то не ответил, не ругайтесь сильно — возможно, ваше письмо растворилось в папке «Спам»).

   Но всё же — чьи советы являются самыми решающими? В большинстве случаев это рекомендации продавцов-консультантов в тех салонах сотовой связи, где вы приобретаете телефон. Именно они дают вам последнее напутствие перед покупкой, оказывая прямое влияние на выбор телефона.

   Речь не идёт о тех случаях, когда мобильный телефон приобретается через Интернет или с рук (об этом читайте ЗДЕСЬ).

   Подсознательно мы считаем, что раз человек работает продавцом мобильных телефонов, то должен знать о них всё.[wp_ad_camp_1]

   «Уж он-то точно посоветует мне хороший мобильник» — так считает большинство из тех, кто пришёл за покупкой, но не определился с конкретной моделью.

Думать о том, что продавец может плохо разбираться в мобильной технике или втулять нам товар, который нужно поскорее продать, мы даже думать не хотим.

Тем более, консультант обычно приводит такие аргументы в пользу того или иного телефона, что «не поспоришь».

   Я решил провести небольшой эксперимент и узнать, чем руководствуются продавцы-консультанты перед тем, как давать советы покупателям. Для реализации задуманного я посетил три самых популярных в нашем городе салона связи — DNS, Евросеть и Связной. Легенда была такова:

   «Мне нужен двухсимочный смартфон на Android по цене около 10-15 тысяч рублей.»

   Выбор предстояло сделать среди тех моделей, которые имелись на витрине. Какие же наблюдения в итоге я сделал?

  • 1    DNS:
  • 2    Евросеть:
  • 3    Связной:
  • 4    Выводы:

   DNS:

   Качество обслуживания клиентов в наших салонах DNS вообще оставляет желать лучшего, но это отдельный разговор…

   В общем, консультант, которого я смог найти и у которого попросил совета, сразу же порекомендовал мне две модели: HTC Desire 500 и Lenovo P780. На витрине стояли и другие телефоны с двумя симками, но эти две модели были одними из самых дорогих в той категории, которая меня интересовала.

   На мой вопрос «А что вы думаете о Samsung Galaxy S4 Mini с двумя сим картами?» молодой человек сначала заявил, что Mini идёт только с одной симкой. Но затем, найдя всё-таки на витрине S4 Mini с двумя симками, он сказал, что «в принципе, его тоже можно рассмотреть».

[wp_ad_camp_5]

   Из этих трёх моделей я более детально ознакомился с HTC Desire 500. Неплохая модель, но 13 тысяч я бы за неё точно не отдал.

   «Возвратов нет?» — «Да что вы! У меня самого HTC. Отличный телефон!»

   Правда это или нет — не знаю. Но основной приём продавцов (говорить о том, что сам пользовался) виден здесь как на ладони.

   «А что насчёт Lenovo?» — «Тоже хорошая модель. Никто не жалуется».

   Говорить о том, что в салоне «Связной» смартфоны Lenovo, наоборот, не советуют покупать (якобы, много возвратов по гарантии), я не стал…

   Евросеть:

   В Евросети оказался довольно большой выбор мобильных телефонов. И на мою просьбу посоветовать смартфон с двумя симками продавец-консультант начал перечислять мне все имеющиеся варианты. Таким образом, мне самому предстояло решить, на чём остановить своё внимание. Я выбрал Fly IQ446.

   «Что скажете об этом телефоне?» — «Fly — отличные телефоны! Никаких претензий не было!»

   Уверен, что такое же мнение было бы относительно любой модели. Но поскольку я первым делом обратил внимание на Fly, то все разговоры о других телефонах будут происходить с позиции сравнения их с Fly (в пользу последнего). Почему?

   Первым делом мы обычно показываем на то, что нам нравится больше всего. Следовательно, продать именно этот товар будет проще. Продавцы знают об этом и пользуются. Ну а я продолжаю выбор телефона и иду в следующий салон.

   Связной:

   Девушка-консультант сразу же показала на Sony Xperia C. «Этот смартфон берут чаще всего!»

   Честно говоря, не могу представить, что человек, выбирающий новый смартфон, обратит внимание на этот мрачный, угловатый и огромный кирпич. Но раз мне его посоветовали, я не мог не попросить показать его поближе.

   Xperia C обладает неплохими техническими характеристиками, но при этом производит не самое приятное впечатление внешне. Ещё больше картину испортил экран, который показался мне чересчур бледным, несмотря на то, что яркость стояла на максимуме.

   Но девушка упорно советовала эту модель, не обращая внимание ни на Samsung, ни на LG, ни на прочие телефоны. Ну как тут не поддаться…

   Выводы:

   Всё, что я могу сказать по итогам своего эксперимента — в основном продавцы предлагают телефоны, которые им выгодно продать (или которые нужно продать), а также телефоны, на которые вы первым делом обращаете внимание. От того, что они продадут (и сколько) будет зависеть их зарплата. И об этом консультанты думают в первую очередь.

   В связи с этим хочется дать простой совет:

   При выборе телефона не полагайтесь целиком и полностью на мнение продавца-консультанта! Получите информацию и из других источников (форумы, отзывы). После этого вы сможете самостоятельно вынести вердикт по поводу той или иной модели телефона.

   Уважаемые читатели! Если среди вас есть продавцы-консультанты, которые работали или работают в сотовых салонах, не думайте, что я считаю вас корыстными торгашами, которые только и думают о выгоде.

Среди вас по-любому есть хорошие специалисты, отлично разбирающиеся в мобильных телефонах и по-настоящему помогающие людям.

Проблема в том, что люди чаще всего не находят вас, попадая к некомпетентным продавцам…

Источник: https://mobile-dom.ru/kak-vyibrat-telefon/vyibor-telefona-v-salone-svyazi-chto-sovetuyut-prodavtsyi

Что нужно знать ?? продавцу консультанту мобильных телефонов

Что нужно знать продавцу консультанту мобильных телефонов

Продавец консультант мобильных телефонов что нужно знать Какие обязанности у продавца консультанта в салоне сотовой связи? Ежедневно сотрудники МГТС обеспечивают пользователей телефонной связью, интернетом, телевидением, и важная часть этой работы лежит на плечах технических специалистов.

О том, почему эти работники — одни из самых востребованных специалистов, рассказал Александр Витальевич Крылов, начальник отдела нестандартных подключений Департамента клиентских подключений.

Поэтому продавец-консультант должен быть прекрасно осведомлен о качественных характеристиках всех изделий, продаваемых магазином.

Левитас Александр Одной из вещей, которые неизменно озадачивали меня в советских программах новостей, были повторяющиеся из года в год жалобы на то, что неожиданно наступила зима. Колхозники только спланировали убрать урожай, как выпал снег.

Ремонтники только собрались поменять трубы, как земля промёрзла. И всякий раз это оказывалось для них сюрпризом, всякий раз они оказывались не готовы. Если бы речь шла о внезапных заморозках в августе, это и впрямь было бы неожиданностью.

Как стать продавцом мобильных телефонов

Но это впечатление поверхностно и обманчиво. О секретах, нюансах и сложностях этой молодежной, но отнюдь не низко квалифицированной работы и о путях, ведущих в эту профессию, корреспонденту MobiSet.

По большому счету устроиться на эту работу может практически каждый, если ему не за сорок, хотя для того, чтобы стать членом команды салона, входящего в известную торговую сеть, зачастую требуется опыт работы.

Но это препятствие легко преодолимо — если есть желание и интерес к этой работе, то на собеседовании они станут факторами, определяющими успех трудоустройства. Очень серьезные. Кстати, самые одаренные и старательные стажеры могут стать продавцами и за две недели, и главным показателем здесь является объем продаж.

Хотя, даже блестящее знание всего перечисленного не является залогом успешной работы. У меня в салоне трудился один стажер с прекрасной памятью, который за две недели вызубрил наизусть все, что другие ребята обычно усваивают за несколько месяцев.

В итоге я так и не допустил его к экзаменам за два месяца он продал всего три зарядных устройства и он уволился. Но основные деньги они зарабатывают на процентах с продаж. Если обобщить, то продавцы мобильной техники в салонах известных компаний сегодня получают от 10 до 25 тысяч рублей. График, в большинстве случае посменный — два через два, в среднем по 10 часов.

Хотя бывают и вариации — три через три, два через три.

Не могли бы Вы теперь поподробнее рассказать о том, какие качества необходимы, чтобы этот путь благополучно преодолеть? Хотя с первого взгляда для этого ничего особенного и не нужно: правильная речь, хорошая память, здоровый рабочий азарт и увлеченность своим делом, то есть обычные качества нормального человека. Но при более тщательном рассмотрении этого вопроса выходит, что надо быть еще и неплохим психологом, находить подход к покупателям с различным воспитанием, интеллектом и темпераментом, то есть хорошо разбираться в людях.

Очень важно также уметь сдерживать свои эмоции и быть вежливым в любой ситуации и невзирая на лица. Но и это еще не все, поскольку немаловажны и такие нюансы, как способность понимать и терпимо относиться к клиентам, среди которых встречаются пожилые люди, еще не привыкшие к новой технике.

Однажды в наш салон зашел интеллигентный пожилой человек и сказал, что хочет купить зарядное устройство. У витрины с зарядками выяснилось, что ему ничего не подходит, поскольку то, что ему надо не имеет провода.

Предположив, что речь идет об аккумуляторе, продавец тоже не угодил дедушке. И даже, когда удалось выяснить, что имелась в виду база для радиотелефона, оказалось, что дедушка не помнит его модели.

В общем, клиент был расстроен и даже собирался уйти ни с чем.

Но продавец, проявив такт, внимание и сообразительность уговорил его подождать и путем долгих разбирательств все-таки удалось благополучно разрешить этот вопрос.

Конечно, существуют и вполне конкретные: высокие продажи и отсутствие нареканий со стороны руководства на протяжении длительного времени практически гарантируют повышение. В большинстве крупных торговых сетей по продаже средств связи постоянно открываются новые салоны, за счет чего образуются вакансии старших продавцов, которых обычно выбирают среди своих.

К примеру, я стал старшим продавцом или управляющим после трех лет работы. И назначен я был не потому, что кому-то льстил или как-то выпячивался, а по вполне объективной причине: у меня были самые высокие показатели по продажам в салоне.

Управляющих выбирают из рядовых продавцов не случайно, ведь возможность попрактиковаться в должности управляющего возникает почти у всех продавцов еженедельно — они работают и в выходные, когда старший продавец, работающий по стандартному пятидневному графику, отдыхает.

Не сказал бы, что намного, но разница существенная и это легко объяснимо: степень ответственности в работе старшего продавца в несколько раз выше, чем у его подчиненных.

Да и работает он гораздо больше продавцов-консультантов — рабочий день добросовестного управляющего начинается в среднем на полчаса раньше, чем у них, а заканчивается гораздо позже — в случае аврала иногда приходится проводить инвентаризацию или учет поступившего товара даже по ночам.

Так что качество работы моих подчиненных напрямую сказывается на моем заработке. И мне такая система очень нравится, ведь я очень люблю свою работу.

В такие минуты возникает чувство, что ты не просто как-то там живешь, но держишь руку на пульсе жизни. Есть, что сказать? Пишите автору

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: РАБОТА ПРОДАВЦОМ ТЕЛЕФОНОВ! #580 Алекс Простой

Основные перипетии, встречающиеся на пути в продавцы-консультанты, Вы обрисовали. Не могли бы Вы теперь поподробнее. Задача любого продавца-консультанта мобильных телефонов, Хотя с первого взгляда для этого ничего особенного и не нужно

DNS: Качество обслуживания клиентов в наших салонах DNS вообще оставляет желать лучшего, но это отдельный разговор… В общем, консультант, которого я смог найти и у которого попросил совета, сразу же порекомендовал мне две модели: HTC Desire и Lenovo P На витрине стояли и другие телефоны с двумя симками, но эти две модели были одними из самых дорогих в той категории, которая меня интересовала. Неплохая модель, но 13 тысяч я бы за неё точно не отдал. У меня самого HTC. Отличный телефон! Но основной приём продавцов говорить о том, что сам пользовался виден здесь как на ладони. И на мою просьбу посоветовать смартфон с двумя симками продавец-консультант начал перечислять мне все имеющиеся варианты. Таким образом, мне самому предстояло решить, на чём остановить своё внимание. Я выбрал Fly IQ Никаких претензий не было! Но поскольку я первым делом обратил внимание на Fly, то все разговоры о других телефонах будут происходить с позиции сравнения их с Fly в пользу последнего. Первым делом мы обычно показываем на то, что нам нравится больше всего. Следовательно, продать именно этот товар будет проще. Продавцы знают об этом и пользуются. Ну а я продолжаю выбор телефона и иду в следующий салон. Связной: Девушка-консультант сразу же показала на Sony Xperia C. Но раз мне его посоветовали, я не мог не попросить показать его поближе. Xperia C обладает неплохими техническими характеристиками, но при этом производит не самое приятное впечатление внешне. Ещё больше картину испортил экран, который показался мне чересчур бледным, несмотря на то, что яркость стояла на максимуме.

Что нужно знать продавцу консультанту, для повышения эффективности своей работы?

Продавец – консультант в салоне сотовой связи обязан: подробно проконсультировать покупателя о различных моделях гаджетов, объяснить разницу в функциях, стоимостных предложениях; довести до внимания клиента суть различных тарифов; провести диалог таким образом, чтобы потребитель остановил выбор на одном из телефонов, смартфонов, планшетов; выписать чек и провести сумму через кассовый аппарат; по желанию клиента, вставить карточку и продемонстрировать работу аппарата; рассказать, как и когда следует заряжать телефон; заполнить гарантийный талон, поставить отметки магазина; заключить договор на абонентское обслуживание; выдать полный пакет документов, а все аксессуары и упаковку сложить в пакет с фирменным логотипом; вести учет денежных средств, готовить к передаче на инкассацию; составлять внутренние отчеты; принимать товары; оформлять витрины по всем правилам мерчендайзинга и пр. Работник в магазине сотовой связи имеет дело с дорогостоящими и хрупкими товарами, а посему должен соблюдать осторожность и не допускать небрежного отношения к гаджетам, а также следить за сохранностью товаров Ценовой диапазон товаров в салоне сотовой связи впечатляет, поэтому важно, чтобы сотрудник магазина сходу понял, какой именно уровень стоимости доступен каждому из представителей определенного контингента покупателей, и при этом не препятствовал самостоятельному выбору клиента, независимо от цены гаджетов.

«Выбор телефона в салоне связи — что советуют продавцы?»

Авторские статьи на мобильную тематику. Сравнительные обзоры тарифов, анализ рынка, новинки техники. Многие покупатели сетуют на некачественное обслуживание в магазинах мобильной связи и персональной электроники, совершенно не задумываясь о его причинах.

Мы провели собственное расследование, чтобы разобраться в сложившейся ситуации и выяснить всю правду о трудовых буднях продавцов-консультантов.

Проводя расследование, мы предоставили своим читателям уникальную информацию, взяв откровенное интервью у человека, под маской которого скрывается бывший продавец салона крупной торговой сети.

Как стать «мобильным» продавцом

Но это впечатление поверхностно и обманчиво. О секретах, нюансах и сложностях этой молодежной, но отнюдь не низко квалифицированной работы и о путях, ведущих в эту профессию, корреспонденту MobiSet.

По большому счету устроиться на эту работу может практически каждый, если ему не за сорок, хотя для того, чтобы стать членом команды салона, входящего в известную торговую сеть, зачастую требуется опыт работы.

Но это препятствие легко преодолимо — если есть желание и интерес к этой работе, то на собеседовании они станут факторами, определяющими успех трудоустройства. Очень серьезные. Кстати, самые одаренные и старательные стажеры могут стать продавцами и за две недели, и главным показателем здесь является объем продаж.

Хотя, даже блестящее знание всего перечисленного не является залогом успешной работы. У меня в салоне трудился один стажер с прекрасной памятью, который за две недели вызубрил наизусть все, что другие ребята обычно усваивают за несколько месяцев. В итоге я так и не допустил его к экзаменам за два месяца он продал всего три зарядных устройства и он уволился.

Действительно, сейчас даже не вериться, что когда-то не существовало этого средства связи и для того, чтобы поговорить с другом, необходимо было найти городской телефон или идти непосредственно к человеку.

Важную роль играет также и внешний вид сотрудника магазина. Даже самая лучшая техника продаж продавца-консультанта не сработает, если тот выглядит неопрятно.

Какие обязанности у продавца консультанта в салоне сотовой связи?

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Продавец консультант тренинг. Мой опыт. Советы новичкам Мысля от Эдгара 2015 HD

Источник: https://yellow62.ru/konstitutsionnoe-pravo/chto-nuzhno-znat-prodavtsu-konsultantu-mobilnih-telefonov.php

Пять ошибок продавца, который не подготовился

Что нужно знать продавцу консультанту мобильных телефонов

Левитас Александр

Одной из вещей, которые неизменно озадачивали меня в советских программах новостей, были повторяющиеся из года в год жалобы на то, что неожиданно наступила зима. Колхозники только спланировали убрать урожай, как выпал снег. Ремонтники только собрались поменять трубы, как земля промёрзла. И всякий раз это оказывалось для них сюрпризом, всякий раз они оказывались не готовы.

Если бы речь шла о внезапных заморозках в августе, это и впрямь было бы неожиданностью. Но вот декабрьские снегопады можно было и предсказать – и к ним можно было бы подготовиться.

Практически то же самое нередко происходит и с продавцами.

Для них становится сюрпризом, когда при общении с покупателем случается что-то столь же предсказуемое, как снег в декабре – продавец оказывается не готов… и теряет продажу.

Причём неважно, идёт ли речь о низкооплачиваемом продавце в магазине спортивных товаров или о лощёном торговом представителе в пиджаке и галстуке, убалтывающем директора завода – эти ошибки у них одни и те же, только цена ошибки разная.

Есть несколько типичных ошибок, вызванных неготовностью продавца. Давайте посмотрим на них подробнее.

Ошибка первая: Незнание товара

Представьте себе, что Вы зашли в магазин и просите продавца помочь Вам с выбором роликовых коньков,

лампы-вспышки или клетки для хомячков. На полке стоят пять или десять почти одинаковых товаров, Вы смотрите на них, как в афишу коза, не видя никакой разницы, поэтому обращаетесь к продавцу за советом – а он и сам пялится на эту полку, как баран на новые ворота, и с трудом выдавливает из себя: «Вот это синенькое, а это зелёненькое…»

  • Скажите как клиент – покупка состоится?

Для продавца очень важен тот же навык, что и для телеведущего – рассказывать о том, что за кадром, о том, что для зрителя неочевидно.

Только телеведущий рассказывает о новостной картинке, и нет для него ничего хуже, чем сказать: «Вот, это самолёт», когда на экране появляется самолёт.

А продавец рассказывает о товаре, и нет для него ничего хуже, чем сказать: «Вот, это микроволновка», когда покупатель смотрит на полку с микроволновками, или сказать: «Вот, это высокооборотные шпиндели», когда потенциальный клиент листает каталог шпинделей.

Если Вы сами – продавец, то позаботьтесь о том, чтобы знать пару-тройку неочевидных вещей о каждом товаре из своего ассортимента, или хотя бы о каждом ключевом товаре.

Если же Вы – руководитель отдела продаж или администратор магазина, и Вы столкнулись с этой проблемой, то существенную помощь в таких ситуациях может оказать как составление короткого, но дельного справочника по товарам, с последующим обучением продавцов по этому справочнику, так и «ориентирующие названия», и «картонный продавец», о которых я пишу в книге «Больше денег от Вашего бизнеса», и «колода карт» по товарам.

Ошибка вторая: Неготовность к вопросам

Все люди, конечно же, разные. Но ведут они себя на удивление предсказуемо, как будто все они одинаковые. Простой пример: загадайте первый пришедший в голову цвет, первого пришедшего в голову русского поэта и первый пришедший в голову предмет мебели.

Загадали? А теперь я предложу свои варианты: красный цвет, Пушкин и либо стул, либо диван. Я угадал хотя бы два из трёх? 🙂

Покупатели желают убедиться, что за свои деньги они получат качественный товар, подходящий для решения именно их проблем – поэтому они задают уйму вопросов. Но мы уже сказали, что многие люди ведут себя одинаково – поэтому если сто покупателей зададут по пять вопросов каждый, то это будут не пятьсот разных вопросов, а всего лишь тридцать, от силы сорок.

  • А то и вовсе полтора десятка.

И вот на эти-то часто повторяющиеся вопросы желательно иметь заранее заготовленные ответы – чтобы, если вопрос прозвучал, продавец не разевал рот на манер вытащенного из воды карпа, а бодро выдал хорошо известный ему ответ.

Если Вы сами – продавец, то начните записывать все заданные Вам покупателями вопросы. И затем позаботьтесь найти в справочной литературе либо выяснить у коллег и записать (на манер шпаргалки) чёткие и подробные ответы на все те вопросы, которые повторились хотя бы трижды.

Если же Вы – руководитель отдела продаж или администратор магазина, то на Вашем уровне проблема должна решаться за счёт использования «картонных продавцов» и «колоды карт», о которых я уже упоминал, за счёт составления справочника по товарам и/или «книги продаж», за счёт внедрения речёвок (об этом инструменте я подробно рассказываю в своей книге) – и за счёт обучения всех новых продавцов, а то и старых тоже, правильно пользоваться всеми этими инструментами.

Ошибка третья: Неготовность к возражениям

По сути, эта ошибка очень близка к предыдущей. Клиенты часто не только задают одинаковые вопросы, но и выдвигают одинаковые возражения. Например, ценовые («Слишком дорого», «У меня нет столько денег»), конкурентные («Предпочитаю покупать у Васи») и т.п.

Как и в случае с типовыми вопросами, на типовые возражения стоит иметь готовые же типовые ответы. Или, вернее, типовые приёмы для работы с возражениями.

Отличие лишь в том, что ответы на технические вопросы про товар продавец обычно может найти и самостоятельно, а вот приёмы работы с возражениями ему придумать едва ли удастся – тут нужна помощь специалиста, опытного продавца или же бизнес-тренера.

  • Ведущий специалист в этой теме сегодня – Александр Деревицкий, автор блестящей книги «Школа продаж», полностью посвящённой работе с клиентскими возражениями.

Соответственно, продавцу здесь можно рекомендовать всеми силами стараться попасть на тренинг к такому специалисту или, как минимум, прочитать его книги. А руководителю отдела продаж – организовать такой тренинг для продавцов либо своими силами, либо (что гораздо лучше) силами профессионального тренера..

Ошибка четвертая: Безмозглая целеустремлённость

Когда-то, когда появились первые самонаводящиеся ракеты «земля-воздух», стандартным противоракетным манёвром был такой: резкий разворот в сторону солнца, а если ракета не отвязалась, то ещё один резкий разворот. Безмозглая ракета тупо нацеливалась на источник тепла. И когда она теряла из виду двигатель самолёта, она продолжала нестись к самому заметному источнику тепла – и улетала в сторону солнца.

Многие продавцы точно так же тупо нацеливаются на продажу конкретного товара – то ли того, на который покупатель первым обратил внимание, то ли того, который им больше всего хочется продать.

И когда покупатель отказывается от покупки именно этого конкретного товара, целеустремлённый продавец не следует за покупателем и не предлагает ему другой, гораздо более подходящий клиенту товар – а продолжает продавливать клиента на покупку того товара, на который нацелился изначально, как тупая ракета на солнце.

  • В результате клиент не только не делает покупку, но и выходит в раздражении, гневно рыча: «Ноги моей тут больше не будет!»

Если Вы сами – продавец, то потренируйтесь с коллегами в несложной игре: пусть Ваш напарник выберет какой-то товар, а затем отказывается от него.

Ваша задача – понять причину отказа и тут же подобрать другой товар из своего ассортимента, максимально соответствующий запросам партнёра.

Тот должен отказаться и от нового товара, Вы снова должны понять или выспросить причину отказа – и опять сделать новое предложение, учитывающее прозвучавшие причины. И так хотя бы пять-семь раз. Выглядеть это может, к примеру, вот так:

—Вот мобильный телефон. —Я его не возьму. —Почему? —Он слишком дорогой. —Вот другой, вдвое дешевле. —Тоже не годится. —Почему? —В нём нет камеры.

—Вот недорогой телефон с камерой…

Конечно, это очень примитивный пример, не более чем «карандашный набросок» такой игры, настоящий диалог будет гораздо более затейливым – но я надеюсь, суть игры стала понятна.

Если же Вы – руководитель отдела продаж или администратор магазина, то заставьте своих продавцов играть в эту игру хотя бы пару раз в неделю, и сами тоже играйте с ними. Плюс, опять же, поможет «колода карт» по товарам. Но это уже отдельная тема.

Ошибка пятая: Отсутствие вариантов сделки

Неопытный продавец нацелен на продажу по принципу «всё или ничего» – либо он делает продажу, либо он её теряет, третьего не дано.

Опытный же торговец знает, что есть и третий вариант, и четвёртый, и пятый, и десятый…

И поэтому, хоть он и нацеливается на выгодную продажу, у него всегда есть несколько запасных вариантов и всегда есть, куда отступить – и наоборот, всегда есть, куда развить наступление.

Я очень подробно описывал этот механизм в своей статье про «переговорную лесенку», так что нет резона пересказывать всё это здесь – просто пройдите по ссылке и прочитайте о необходимости «пола», о применении «оптимистичного» и «супероптимистичного» сценариев, о битве за «ступеньки» и т.п.

Если Вы сами – продавец, то начните выстраивать такие «лесенки», общаясь с потенциальным покупателем. В этом помогут приёмы для увеличения суммы чека и для защиты высокой цены, которые я описываю в своей книге.

Если же Вы – руководитель отдела продаж или администратор магазина, то Вам стоит позаботиться о том, чтобы выстроить стандартные «лесенки» и передать их продавцам как уже готовый инструмент. Кроме того, здесь снова будут уместны как «книга продаж», так и «колоды карт».

Краткое резюме

Разумеется, ошибки неготовности продавца далеко не исчерпываются этими пятью проблемами. Однако если Вы вдумчиво внедрите описанные в этой статье советы, Вы резко поднимете свою готовность или готовность своих продавцов к встрече с клиентом.

И очень быстро ощутите это – по росту продаж.

Попробуйте – и убедитесь сами.

Источник публикации: 

Источник: http://www.prodaznik.ru/pyat-oshibok-prodavtsa-kotoryi-ne-podgotovilsya

Ликбез. консультант в салоне связи — тоже профессия!

Ошибка первая – неумение слушать Продавец, который знает все о предлагаемом товаре и рассказывает о нем об умолку, не сможет стать успешным. Чтобы действительно заинтересовать покупателя, необходимо дать высказаться ему. Клиент должен рассказать, зачем именно он пришел, что бы ему хотелось видеть в предложенной модели.

Ни в коем случае не должно создаться впечатление, что продавец что-то навязывает потенциальному покупателю. Консультант – это помощник, который направляет клиента к правильному выбору. Выслушивая собеседника, продавец должен понимать, когда и как задавать уточняющие вопросы.
Если потенциальный клиент теряет интерес к общению, это следует обязательно заметить. Первые 10-15 секунд контакта продавца с пришедшим в магазин покупателем являются наиболее важными. Легко удастся расположить клиента к себе, если делать записи во время встречи и разговора с ним.

Что нужно знать продавцу-консультанту

Управляющих выбирают из рядовых продавцов не случайно, ведь возможность попрактиковаться в должности управляющего возникает почти у всех продавцов еженедельно – они работают и в выходные, когда старший продавец, работающий по стандартному пятидневному графику, отдыхает. — Заработки старших продавцов, наверное, намного выше, чем рядовых? Не сказал бы, что намного, но разница существенная и это легко объяснимо: степень ответственности в работе старшего продавца в несколько раз выше, чем у его подчиненных. Да и работает он гораздо больше продавцов-консультантов – рабочий день добросовестного управляющего начинается в среднем на полчаса раньше, чем у них, а заканчивается гораздо позже – в случае аврала иногда приходится проводить инвентаризацию или учет поступившего товара даже по ночам.

Техника продаж продавца-консультанта: 5 этапов. как повысить объем продаж

Внимание Успешность продаж напрямую зависит от правильности подхода к потенциальному покупателю. Не случайно работодатели, которые работают в сфере торговли, внедряют различные системы поощрений сотрудников.

Те консультанты, которым удается привлечь больше покупателей, и доход получают более внушительный.

Имеет значение, каким будет представлен магазин впервые в глазах потенциального покупателя. И если консультанту удастся произвести хорошее впечатление, объем продаж точно будет повышен.

При этом нельзя игнорировать клиента или быть навязчивым. Следует выбрать «золотую середину».

Так, не стоит предлагать женщине с внушительными формами облегающее мини-платье. Общение на языке клиента – еще один важный шаг. Человек должен чувствовать себя комфортно в магазине.

Если консультант будет использовать профессиональный сленг, называть товар неизвестными для покупателя словами, то повысить продажи, скорее всего, не удастся.

Свою компетентность консультант сможет показать совсем по-другому – предлагая потенциальному покупателю варианты товара, которые действительно ему подходят. Этап четвертый – вопросы и возражения Любые возражения и вопросы со стороны потенциального покупателя – хороший знак.

Такие моменты не должны пугать продавца. Ведь именно они показывают, что клиент действительно заинтересован в приобретении товара.
Любые вопросы – это ступени, которые ведут к удачному завершению сделки.

Что должен знать продавец консультант сотовых телефонов

  • Продавец-консультант взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:- в случае претензий к качеству телефона или его поломки продавец-консультант, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;- в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара.

Что касается конкретных цифр заработка, то за всех говорить не стану, а у меня получается от $800 до $1500 в зависимости от количества продаж в моем салоне. Я получаю ежемесячный оклад $300 и процент от продаж, сделанных моими продавцами. Так что качество работы моих подчиненных напрямую сказывается на моем заработке.

И мне такая система очень нравится, ведь я очень люблю свою работу. Для стороннего человека это не всегда понятно, но, поверьте: продажа «мобильной» техники – это не только торговля, но и возможность прикоснуться к передовым технологиям современности.

Я, например, испытываю неизъяснимое удовольствие, когда одним из первых в городе знакомлюсь с какой-нибудь «мобильной» новинкой. В такие минуты возникает чувство, что ты не просто как-то там живешь, но держишь руку на пульсе жизни. © Беседовал Иван Михайлов, Mobiset.ruДата публикации статьи — 22 июня 2007 г.

Очень важно также уметь сдерживать свои эмоции и быть вежливым в любой ситуации и невзирая на лица. Но и это еще не все, поскольку немаловажны и такие нюансы, как способность понимать и терпимо относиться к клиентам, среди которых встречаются пожилые люди, еще не привыкшие к новой технике.

Однажды в наш салон зашел интеллигентный пожилой человек и сказал, что хочет купить зарядное устройство.
У витрины с зарядками выяснилось, что ему ничего не подходит, поскольку то, что ему надо не имеет провода. Предположив, что речь идет об аккумуляторе, продавец тоже не угодил дедушке.

И даже, когда удалось выяснить, что имелась в виду база для радиотелефона, оказалось, что дедушка не помнит его модели. В общем, клиент был расстроен и даже собирался уйти ни с чем.

Что нужно знать продавцу консультанту телефонов

Такой момент обязательно предполагает техника продаж продавца-консультанта мебели. Заказывая ту или иную модель, покупатель должен быть уверен в том, что его правильно поняли и в итоге он получит действительно такой диван (кровать тумбу, шкаф), какой он хочет.

Еще одно важное правило: если разговор зашел в тупик, его следует прекратить. Агрессивность и навязчивость – черты, которые не красят продавца. Если покупатель получит негативные эмоции от общения, он никогда не захочет возвращаться в магазин повторно.

Ошибка вторая – игнорировать точку зрения покупателя Каждым продавцом должна быть тщательно изучена выбранная техника продаж, 5 этапов которой описаны выше. Правильная презентация той или иной модели – это необходимость.

Однако стоит помнить о том, что покупатель обращается в магазин, исходя из собственной выгоды.

Источник: http://lic-r.ru/chto-nuzhno-znat-prodavtsu-konsultantu-mobilnyh-telefonov/

ПраваСовет
Добавить комментарий