Гарантийный срок на запасные части для автомобиля

Срок гарантии на автозапчасти по Закону “О защите прав потребителей”

Гарантийный срок на запасные части для автомобиля

Чтобы разобраться в вопросе действия гарантийного периода автозапчастей, потребителю нужно ознакомиться с федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно с пунктом 6 статьи 5. В ней говорится о том, что изготовитель или продавец могут устанавливать на продаваемый товар или услугу гарантийный срок.

Гарантийный период – это временной интервал, в течение которого покупатель при обнаружении в приобретенном товаре или услуге недостатка имеет право обратиться к изготовителю или продавцу с требованием об устранении дефекта, возврате или обмена покупки или снижении цены на стоимость имеющегося недостатка.

Действие вышеуказанного закона также распространяется и на автомобильные запасные части. Соответственно, сторона продавца или изготовителя несет ответственность за недостатки на товаре, которые имеют гарантийный срок, если не сможет доказать факт получения дефекта после передачи детали покупателю (пункт 6 статьи 18 ФЗ № 2300-1).

В случае если потребитель сможет доказать, что повреждения появились до передачи товара ему, продавец или изготовитель также несут ответственность за недостатки детали, даже на которые не был предоставлен гарантийный период (пункт 6 статья 18).

Если на изделие не установлен гарантийный период, то, согласно пункту 1 статьи 19 ФЗ № 2300-1, гражданин имеет право обратиться ко второй стороне с требованием устранения повреждений в течение разумного времени, но не более чем двух лет.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Если говорить о запасных автомобильных частях как о составляющих основного товара, то нужно опираться на пункт 3 статьи 19 закона № 2300-1.В нем говорится о том, что срок гарантии на комплектующие части устанавливается по таким же условиям, что и на основное изделие, если другие правила не предусмотрены договором сторон.

Гарантийный период на автозапчасти

Срок гарантии на автомобильные запасные части устанавливается самостоятельно изготовителем или продавцом. Но при его установлении особое внимание уделяется категории товара, от которой зависит период и действие гарантии.

Условия действия гарантии

При приобретении запасной автомобильной части потребителю нужно знать, что в определенных случаях вернуть товар с недостатком на ремонт или обмен в течение гарантийного периода не получится. Как правило, к таким случаям относятся:

  1. Самостоятельное вскрытие и ремонт автозапчасти.
  2. Неправильная установка или эксплуатация детали, которая привела к появлению недостатков и неисправностей.
  3. Получение повреждений на автозапчасти вследствие действия на нее других неисправных частей автомобиля.

Также потребителю следует знать, что на запчасти, подверженные нормальному износу, не предусмотрен срок гарантии. Исключение составляют те случаи, когда повреждение запчасти является следствием неисправности узла автомобиля. Как правило, к таким деталям относятся фильтры, свечи зажигания, щётки стеклоочистителя, шланги систем, конденсаторы, тормозные диски, колодки и пр.

Если во время гарантийного периода потребителю потребовалось отдать запчасть на ремонт, то время гарантии автоматически приостанавливается и возобновляется только после получения запчасти после ремонта.

При этом гарантия увеличивается на то время, в течение которого потребитель не имел возможности пользоваться деталью.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Гарантийный срок на запчасти

Период гарантийного действия устанавливается изготовителем или продавцом по своему усмотрению и не может быть обязательным условием предоставления товара.

Срок гарантии может быть различным по отношению к разным категориям запчастей. Так, например, на неоригинальные запчасти срок гарантии обычно устанавливается в пределах от 14 до 30 дней.

На оригинальные автомобильные запчасти гарантийный период составляет, как правило, 2 месяца, если другое время не установлено договором сторон.

Если срок гарантии установлен заводом-изготовителем, то гарантийный период исчисляется в зависимости от этих данных.

Что касается электрических и электромеханических запасных автомобильных частей, расходных материалов, то гарантийный срок на них не устанавливается.

Момент начала действия гарантии

Согласно пункту 2 статьи 19 ФЗ № 2300-1, гарантийный период на любое изделие начинает течь с момента передачи его потребителю.

Соответственно, гарантия на автозапчасти начинается отсчитываться с момента оформления договора купли-продажи.

Если же по каким-то причинам установить день продажи запчасти не удается возможным, то гарантийный период отсчитывается от момента изготовления детали.

При покупке автозапчасти дистанционно и при получении ее по почте, срок гарантийного периода наступает со дня ее получения. Точно также определяется срок гарантии, если момент продажи и момент получения запчасти не совпадают.

Что касается гарантии на запчасть, установленную в автосервисе, то она исчисляется с момента её установки.

Ответственные за недостатки товара лица

Ответственность за недостатки в автозапчасти, находящейся на гарантии, несет тот, кто установил гарантийный период.

Согласно пункту 6 и 7 статьи 5 закона№ 2300-1, гарантийный период устанавливает либо фирма-изготовитель, либо продавец, если изготовителем не была установлена гарантия.

Также требования по устранению дефектов можно предъявить, согласно определению понятия гарантийного срока, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру или уполномоченной на то организации.

В случае установления детали в автосервисе предъявлять требования по обнаруженному дефекту в запчасти нужно непосредственно в этот автосервис в течение установленного гарантийного срока.

Возврат автозапчасти в торговую точку

Возврат автомобильных запчастей, как и любых потребительских товаров, регулируется федеральным законом.

Так, статья 25 закона № 2300-1 говорит о том, что потребитель имеет право в двухнедельный срок обратиться в точку продажи с требованием обмена или сдачи запчасти надлежащего качества в магазин. При этом запчасть не должна быть использована в эксплуатации, должна иметь первоначальный вид, упаковку, заводскую этикетку и чек.

Исключение составляет категория технически сложных товаров, к таким относятся электрические и электромеханические запчасти, которые нельзя вернуть или обменять в случае их хорошего качества.

В случае покупки бракованной запасной части покупатель имеет право запросить от второй стороны замены детали, уменьшение её стоимости на величину недостатка или полного возврата денежных средств.

При этом предъявить претензию, согласно статье 19 ФЗ № 2300-1, можно в течение периода действия гарантии или в течение двух лет, если гарантийный срок не был установлен уполномоченным на то лицом.

Для обмена или возврата запчасти потребителю необходимо обратиться в торговую точку, где она была приобретена, и составить заявление. В случае возникновения спорных вопросов может понадобиться проведение экспертизы, после чего выносится решение по требованию заявителя.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/garantia-na-avtozapchasti.html

Гарантия и возврат товара

Гарантийный срок на запасные части для автомобиля

  • 1.

    Гарантийные обязательства не распространяются на расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, лампы, свечи, электронные блоки, предохранители и т.п.).

    Данный вид товара проверяется на его целостность и работоспособность в момент получения. На электрические Товары- гарантия не распространяется и ограничивается фактом работоспособности на момент монтажа. 

    2. Товар, имеющий визуальные дефекты (обусловленные процессом производства или хранения) может быть заменён на аналогичный, или возмещена его полная стоимость. 

    3. Если иной вид товара подлежит возврату

    из-за его дефекта, и он уже устанавливался на автомобиль, Вам необходимо оформить претензию, предоставив следующие документы: 

    • справку и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента и его непригодности; 
    • копию заказ-наряда автосервиса, где производилась установка товара на автомобиль; 
    • копию лицензии данного сервиса на проведение работ по установке этого изделия и обслуживанию данного типа автомобиля; 
    • копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисом; 
    • документ, подтверждающий факт приобретения Товара у Продавца. 

    Обращаем Ваше внимание на то, что в претензии Вам может быть отказано в случае самостоятельной установки запчастей.

    4. Продавец не несёт гарантийных обязательств, если имеет место:

     

    • нормальный и естественный для определенного срока эксплуатации износ детали; 
    • повреждение детали в результате ДТП, неграммотной её установки или небрежной эксплуатации, либо любое другое механическое повреждение; 
    • неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования класса топлива, моторного масла не предусмотренных производителем автомобиля или иных технически несовместимых/непредусмотренных деталей; 
    • повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги или вследствие существенных дефектов дорожного покрытия; 
    • установка детали клиентом самостоятельно или на СТО не имеющей сертификата на проведение данного вида работ;


    5. Возврат по другим причинам
    возможен при полной исправности товара и при условии, что он не устанавливался на автомобиль. Такой товар может быть возвращен Вами или заменен в течении 14 дней по следующим причинам: 

    • ошибка менеджера при подборе товара; 
    • разночтения технической документации; 
    • ошибка склада при отборе Вашего товара; 
    • брак производителя.


    6. Возврат товара осуществляется по предварительному согласованию.
    Продавец не осуществляет выезд к Покупателю при возврате товара.

    7. Требования к возвращаемому товару: 

    • товар принимается к возврату только в изначальной упаковке, в которой он был отпущен клиенту, не зависимо от причины возврата; 
    • упаковка не должна содержать какие-либо надписи и/или быть поврежденной.


    8. Гарантийный срок
    на неоговоренные в п.1 товары составляет минимум 30 календарных дней или более, в зависимости от типа товара. 

    9. Условия возврата в случаях, когда товар возвращается необоснованно
    (за исключением брака):
    если с момента продажи прошло не более 14 дней, товар может быть принят от покупателя с возвратом 100% стоимости детали; 

  • 1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

    Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения – в течение 7 дней.   Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность упаковки, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность. При возврате товара надлежащего качества, autoklad.ua вернет его стоимость не позднее чем через 7 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств. Согласно закона Украины экспертиза может занять от 30 до 60 дней. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по потребительским свойствам (не соответствует заявленным параметрам, не подходит для Вашего автомобиля), или комплектации. Обмену не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже autoklad.ua, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

    2. Претензии по товару ненадлежащего качества Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте.

    Незначительное отличие элементов дизайна, оформления, цвета, материала изготовления от заявленных на сайте не является подтверждением неисправности, или нефункциональности товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара.

    При получении товара, Вы ставите свою подпись в товарном чеке и/или квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен».

    После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями Закона о защите прав потребителей.

    В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

    Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления

    3. Порядок возврата товара Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара требуется выполнить следующие необходимые условия возврата товара:

    • заполнить заявление на возврат товара
    • приложить копию товарного чека

    В случае возврата товара надлежащего качества, передать товар в упаковке и полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ). Товар не должен иметь механических дефектов В случае возврата товара ненадлежащего качества, помимо документов, перечисленных выше, необходимо предоставить:

    • справку и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента и его непригодности;
    • копию заказ-наряда автосервиса, где производилась установка товара на автомобиль;
    • копию лицензии данного сервиса на проведение работ по установке этого изделия и обслуживанию данного типа автомобиля;
    • копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисом;
    • документ, подтверждающий факт приобретения Товара у Продавца.

    Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. Продавец обязан провести проверку в срок не более 30 календарных дней. В случае, если товар был произведен за пределами Украины проверка может занять до 60 дней.

    После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя.

    Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

    Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вам направить письменное обращение в отдел продаж autoklad.ua. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

    Клиенты, которые возвращают товар из других регионов Украины (не Киев), товар должен отправляться на указанный ниже склад компании- перевозчика:

    Новая ПочтаОтделение №17 ул. Новоконстантиновская, 22/15Получатель: ООО “Автоклад” +38 066-618-00-50 

    Обращаем Ваше ВНИМАНИЕ: Все транспортные расходы, связанные с обменом и возвратом, оплачиваются отправителем!

    Услуги “Обратная доставка” и “Наложенный платёж” необходимо отменить. Неоплаченная отправителем отправка не подлежит получению.

    Обязательно необходимо сообщить менеджеру Автоклад номер декларации отправленной посылки,

    номер заказа, или номер мобильного телефона клиента (на который оформлялся данный заказ)

    Категорически не допускается наклейка скотча, а также любые уточняющие надписи на упаковке товара! 4. Условия возврата денежных средств4.1 Возврат неиспользованных клиентом денежных средств происходит только после:

    a) полученного от клиента заполненного заявления на возврат денег

    b) предоставления копии документа удостоверяющего личность4.2 Возврат денежных средств за возвращаемый клиентом товар осуществляется только после: a) выполнения всех необходимых условий возврата товара (см п. 3. Порядок возврата товара)  b) заполнения заявления на возврат денег (см. п.4.1 а))c) предоставлении копии документа удостоверяющего личность При возврате товара надлежащего качества autoklad.ua вернет его стоимость не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления. Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата Товара – почтовым/банковским переводом на указанные Покупателем в заявлении на возврат денег реквизиты, или наличными. Возврат денег осуществляется только на основании письменного заявления на возврат денег с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

    Заявления необходимо высылать на адрес: 04107, г. Киев, а/я 11

    Клиенты из г. Киев могут написать завление на возврат денежных средств в одном из офисов наших представительств г. Киева.

    Полный и актуальный текст редакции

    Закону про захист прав споживачів.

  • Источник: https://www.autoklad.ua/garantia_vozvrat.html

    Гарантия на запасные части

    Гарантийный срок на запасные части для автомобиля
    АвтоЗапчасть КАМАЗ / Запчасти / Гарантия на запасные части

    1. Общие условия гарантии. 

    1.1. Гарантийный срок на запасные части устанавливается Продавцом и исчисляется с даты реализации Потребителю:

    – на запасные части производства ПАО «КАМАЗ» гарантийный срок установлен в зависимости от артикула каждого изделия, в установленных ТУ пределах и указывается в паспорте изделия (при его наличии);

    – на запасные части производства заводов-смежников, действует гарантия качества завода-изготовителя.

    1.2. Претензии по качеству запасных частей до ввода их в эксплуатацию принимаются при условии приобретения их у официальных дилеров ПАО «КАМАЗ».

    1.3. В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребитель вправе потребовать:

    – замены товара;

    – соразмерного уменьшения покупной цены;

    – незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;

    – отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    1.4. Если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

    1.5.Претензии по качеству запасных частей в процессе их эксплуатации принимаются при соблюдении следующих условий:

    – запасная часть  приобретена у официальных дилеров ПАО «КАМАЗ»;

    – установка запасной части на автомобиль произведена в сертифицированных сервисных центрах ПАО «КАМАЗ» (что подтверждается отметкой в паспорте изделия или актом выполненных работ);

    – соблюдены нормы периодичности проведения ТО на автомобиль.  

    1.6. Для выполнения гарантийных обязательств, предоставляемых Продавцом Потребителю необходимо представить документы, указанные в п.2 настоящих условий.

    1.7. Гарантийные обязательства не распространяются на:

    1.7.1. Детали, подвергающиеся износу, зависящему от интенсивности и условий эксплуатации автомобиля и на детали с регламентированным пробегом: тормозные накладки, накладки ведомого диска сцепления, щетки стеклоочистителей, фильтроэлементы любые и т.п.

    1.7.2. Запасные части, используемые не по назначению;

    1.7.3. Запасные части, хранение, эксплуатация и обслуживание которых производилась с нарушением требований и рекомендаций, изложенных в паспорте (руководстве по эксплуатации) изделия;

    1.7.4. Запасные части с нарушением  или отсутствием  заводской  пломбировки (маркировки);

    1.7.5. Запасные части, поврежденные в результате ударов или других механических, термических и химических воздействий;

    1.7.6. Запасные части, подвергшиеся конструктивным изменениям, не согласованным с заводом-изготовителем;

    1.7.7. Детали, при эксплуатации которых использовались топливо, масла, эксплуатационные жидкости, не рекомендованные заводом-изготовителем.

    2.     Порядок рассмотрения обращений потребителя.

    2.1. В случае выявления дефекта  приобретенной запасной части до ввода её в эксплуатацию, Потребителю необходимо обратиться к Продавцу (официальному дилеру ПАО «КАМАЗ») с предоставлением следующих документов:

    – заявления в произвольной форме с обязательным указанием фамилии, имени, отчества, паспортных данных (для физ.лиц);

    – обращения на бланке организации с реквизитами: исх № письма, дата, подпись уполномоченного лица, печать (для юридических лиц);

    – документов, подтверждающих приобретение запасной части (накладная, счет-фактура, кассовый чек, товарный чек);

    – заполненного гарантийного талона (при наличии);

    – паспорта двигателя, силового агрегата (при рекламации этих агрегатов, полученных в качестве запасных частей).

    2.2.

    В случае выявления дефекта  приобретенной запасной части в процессе её эксплуатации,Потребителю необходимо обратиться в сертифицированный сервисный центр ПАО «КАМАЗ», производивший установку запасной части на автомобиль (либо в любой другой сертифицированный сервисный центр ПАО «КАМАЗ», адреса субъектов сервисной сети приведены на официальной сайте ПАО «КАМАЗ» www.kamaz.ru) с предоставлением следующих документов:

    – заявления в произвольной форме с обязательным указанием фамилии, имени, отчества, паспортных данных (для физических лиц); 

    – обращения на бланке организации с реквизитами: исх № письма, дата, подпись уполномоченного лица, печать (для юридических лиц);

    – документов, подтверждающих приобретение запасной части (накладная, счет-фактура, кассовый чек, товарный чек);

    – копии заказ-наряда и акта выполненных работ, подтверждающих установку запасной части на автомобиль в сертифицированном сервисном центре ПАО «КАМАЗ»;

    – заполненного гарантийного талона (при наличии);

    – паспорта двигателя, силового агрегата (при рекламации этих агрегатов, полученных в качестве запасных частей);

    – документов, подтверждающих проведение регламентного технического обслуживания на автомобиле.

    2.3. При отсутствии у Потребителя документов указанных в п.2.1. (п.2.2.), Продавец (сертифицированный сервисный центр ПАО «КАМАЗ») оставляет за собой право отказать в рассмотрении обращения.

    При обращении к Продавцу Потребитель юридическое лицо должен руководствоваться условиями договора и нормами гражданского законодательства РФ. Потребитель физическое лицо при обращении к Продавцу руководствуется договором, при его наличии, и законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1  «О защите прав потребителей».

    Источник: https://azkamaz.ru/parts/usloviya-garantii/

    Гарантия на запчасти | Интернет магазин запчастей

    Гарантийный срок на запасные части для автомобиля

    Вопрос гарантии на запасные части является, пожалуй, вторым по популярности среди клиентов магазинов запчастей. Первый вопрос – это как найти детали с оптимальным сочетанием цены и качества, но чтобы при этом цена была минимальной. Вот такой заковыристый вопрос.

    В ситуации с вопросом о гарантии на запчасти не всё так очевидно, но это только на первый взгляд. Если потратить время на вдумчивое изучение информации, то можно избежать разногласий и конфликтов, которые иногда случаются между магазином-продавцом и автовладельцем-покупателем.

    Для подготовки статьи мы использовали только открытые источники и действующие законы РФ, а теперь предлагаем вам краткую общую справку с главными выдержками.

    Основную гарантию на запасные части устанавливает завод-изготовитель детали. Именно она в большинстве случаев определяет гарантийный срок эксплуатации запчасти. Хотя этот срок гарантии и является основным, но его значения сильно расходятся с реальностью. Существует ещё расширенная гарантия производителя и гарантии, которые имеет право устанавливать магазин-продавец.

    Гарантия производителя

    Гарантия производителя как уже было сказано устанавливается на заводе-изготовителе детали. В плане гарантии существует довольно спорное разделение: гарантия на оригинальные запасные части и на неоригинальные.

    Однако и то и другое является гарантией производителя. Гарантийный срок, к примеру, устанавливают как на детали под брендом Toyota, так и на детали под брендом Knecht.

    Причём характеристики последних ничуть не уступают оригинальной Тойоте.

    Многие считают гарантию производителя самой главной при покупке запчастей, но узнать подробности этой гарантии довольно тяжело. Дело в том, что конкретную информацию о гарантийном сроке (в единицах времени или километрах пробега) можно встретить на упаковке товара крайне редко.

    Зачастую подобных данных нет даже на официальном сайте производителя.

    У абсолютного большинства производителей все упоминания о гарантийной политике сводятся к уверениям в том, что для производства использованы самые качественные материалы, а на момент выхода детали с конвейера она находилась в исправном состоянии.

    Более подробной информации рядовому пользователю в открытом доступе, пожалуй, не найти. В процессе подготовки материала указание конкретных гарантийных сроков было найдено только для автомобильных ламп OSRAM, да и то лишь на малую часть их номенклатуры.

    Как и положено по закону, интернет магазин запчастей “Сибаль-Авто” поддерживает гарантию, устанавливаемую производителями запчастей.

    Однако многие воспринимают данное заявление как безусловное обещание заменить вышедшую из строя деталь или вернуть по первому требованию денежные средства.

    Это ошибочное мнение является корнем всех разногласий и конфликтов между продавцом и покупателем в том случае, когда есть сомнения в качестве автозапчастей.

    Правда в том, что магазин-продавец на основании заявления клиента может лишь инициировать проведение независимой экспертизы по определению качества детали и выявлению признаков заводского брака.

    Этим занимаются специализированные организации.

    Если в ходе проведения экспертизы будет доказано, что недостатки товара возникли не по вине магазина-продавца, то полную стоимость процедуры (включая работу экспертов, организацию транспортировки и хранения детали) возмещает клиент!

    По состоянию на 2016г. в Самаре начальная стоимость подобной экспертизы составляет 5 000руб.

    Расширенная гарантия производителя тоже предлагается брендом-изготовителем. Этот тип гарантии зачастую реализуется через партнёрские и дилерские сети. Правом предоставления расширенной гарантии на детали определённого бренда наделяются партнёры, которые соблюдают ряд требований по составу и качеству оказываемых услуг.

    К примеру компания “Сибаль-Авто” является сертифицированным продавцом продукции под брендом KYB (амортизаторы, пружины и т.д.), но кроме того “Сибаль-Авто” является единственным в Самаре сертифицированным установщиком деталей под брендом KYB! А это даёт право предоставления расширенной гарантии сроком до 12 месяцев.

    • Подобрать амортизаторы и пружины по VIN

    Гарантия магазина

    Гарантия магазина – это добровольный тип гарантии, который поддерживает магазин-продавец на весь перечень реализуемой продукции.

    В магазинах компании “Сибаль-Авто” на запчасти предоставляется гарантийный период в течение 14 календарных дней с момента реализации.

    При этом гарантия не распространяется на детали, изношенные в ходе нормальной эксплуатации соразмерно пробегу и условиям эксплуатации автомобиля (шины, свечи, щетки стеклоочистителя, тормозные колодки и диски, амортизаторы, сцепление и т.д.).

    Кроме того, компания “Сибаль-Авто” может гарантировать, что вся продукция приобретается у официальных поставщиков и обеспечена соответствующими документами. Сертификаты на продукцию предоставляются по требованию клиента.

    В статье были перечислены основные типы гарантий, которые могут предоставляться на запасные части. Все прочие гарантии – это развитие ранее перечисленных и во многом они являются маркетинговыми акциями. Однако это не исключает их использования с выгодной для покупателя. Главное – это доверие к продавцу и вдумчивый подход к выбору запчастей.

    Источник: http://sibal-auto.ru/help-garantiya-na-zapchasti

    Распространения Закона о защите прав потребителей на запчасти при самостоятельном ремонте

    Гарантийный срок на запасные части для автомобиля

    Вопрос:

    1.Распространяется ли действие Закона о защите прав потребителей на гарантию на автомобильные запасные части при самостоятельном ремонте автомобиля без привлечения специализированного автосервиса?

    2. Обязан ли покупатель (клиент) по Закону о защите прав потребителей устанавливать запасные части к автомобилям в специализированных сервисах или покупатель имеет право на самостоятельную установку?

    Ответ:

    В соответствии с п.6 ст.

    5 Закона Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

    Действие Закона о защите прав потребителей распространяется на гарантию на автомобильные запасные части, следовательно, в течение гарантийного срока продавец (изготовитель) в соответствии с абз. 2 п. 6 ст.

    18 отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Так как установление гарантийного срока это право, а не обязанность продавца (изготовителя), то они могут предусмотреть исключения, в том числе и условия о том, что гарантийные обязательства не распространяются на запасные части, установленные без привлечения специализированного автосервиса.

    В случае нарушения таких условий гарантийные обязательства продавца (поставщика, изготовителя) не будут действовать.

    В случае нарушения потребителем условий предоставления гарантии, считается, что гарантийный срок на товар не определен. В таком случае, можно воспользоваться положением абз. 1 ч. 6 ст.

    18 закона в соответствии с которым продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    Однако в этом случае обязанность доказать факт того, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам возникшим до передачи товара потребителю будет лежать на потребителе.

    Если продавцом (изготовителем) гарантийный срок не установлен вовсе, то можно воспользоваться положением п.1 ст.

    19 Закона, согласно которому в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

    Более длительный срок предъявления претензии предусмотрен, например, п. 6 ст.

    19 Закона в соответствии с которым в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.

    Доказательством того, что существенные недостатки возникли до передачи товара потребителю, или по причинам, возникшим до этого момента, будет служить техническая экспертиза.

    Таким образом, обязанность покупателя (клиента) устанавливать запасные части к автомобилям в специализированных сервисах не предусмотрена.

    Однако необходимо учитывать тот факт, что гарантийные обязательства продавца (поставщика, изготовителя) не будут действовать, если выявленные недостатки товара возникли в случаях, предусмотренных условиями предоставления гарантии, установленных продавцом (изготовителем, поставщиком) автозапчастей.

    В случае прекращения гарантийных обязательств, бремя доказывания факта, что недостатки возникли до передачи товара потребителю возлагается на потребителя (при действующей гарантии обязанность доказывания возникновения недостатков после передачи покупателю лежит на продавце или изготовителе).

    Юрисконсульт

    Анастасия Тихонова

    Источник: http://www.mi-p.ru/zozpp-na-zapchasti.html

    Условия гарантии на автозапчасти

    Гарантийный срок на запасные части для автомобиля

    1. Гарантия на запасные части (кроме электрических) согласно законодательства составляет 1 месяц, даже если она не указана, с момента получения Товара покупателем и выполняется при следующих условиях.

    Статья 25 Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Претензии по качеству деталей не принимаются в случае несоблюдения покупателем:

    – на детали, имеющие механические повреждения (следы вскрытия или ремонта);

    – на детали, имеющие следы неправильной установки или неправильной эксплуатации.

    – на детали, повреждения которых явилось следствием неисправности других узлов автомобиля. 

    Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.(п. 7 статья 5 Федерального закона «О защите прав потребителя»)

    Качество запчастей гарантируется фирмами производителями. Гарантийный срок исчисляется с момента получения запчастей покупателем

    На оригинальные запчасти устанавливается гарантийный срок 2 месяца, если более длительный срок не был установлен заводом изготовителем. На остальные запчасти предоставляется гарантия на установку в течение 14 календарных дней. Гарантия  не предоставляется  на  запасные части, подверженные естественному износу, такие как:

    • фильтрующие элементы воздушных, масляных и топливных фильтров;
    • свечи зажигания;
    • контакты распределителя зажигания;
    • свечи накаливания;
    • конденсаторы;
    • лампы накаливания (обрыв нити накаливания);
    • тормозные колодки, тормозные накладки;
    • диски сцепления;
    • ремни;
    • щетки стеклоочистителя и профильные резинки щеток;
    • шланги систем охлаждения и шланги, по которым циркулирует горячий тосол;
    • резиносодержащие элементы ходовой части автомобиля;
    • электрические и электронно-содержащие детали и узлы.

    Не подлежит возврату

    Прочие товары бытовой химии: смазочные масла, солидол, колесная мазь, берестовый деготь, вазелин, масло машинное, смазка бытовая, замазка оконная, сухой спирт, сухое горючее, бензин для зажигалок, дистиллированная вода, электролит, серная и соляная кислота, нашатырный спирт, канифоль, парафин, шпакрил, шпатлевка, карболат, шпатлевочный порошок, сухой антимелитель, зеленка для побелки, синька малярная, гермепласт, порошок для пола, графитный порошок. Анилиновые красители в пакетах для домашнего крашения. Краситель для кожи. Свечи парафиновые, восковые (хозяйственные декоративные, обрядовые). Аммиак водный, технический.

    В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18  Закона « О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.(п. 5, статья 19 Федерального Закона «О защите прав потребителя»)

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (п.6, статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителя») 

    Для возврата некачественного товара необходимо предоставлять следующий комплект документов:

    1. Документы, свидетельствующие о покупке данной детали у Исполнителя;

    2. Заказ-наряд на установку этой детали, выданный сертифицированным сервисным центром (если Товар является «неоригинальным»), либо официальным дилером (если Товар является оригинальным»), в котором должны быть указаны следующие сведения: государственный регистрационный знак (номер) автомобиля, VIN-код автомобиля (номер шасси), марка автомобиля, тип двигателя, ФИО владельца, пробег автомобиля на момент установки данной детали;

    3. Заказ-наряд на выполнение работ по замене сопряжённых узлов и агрегатов, если это необходимо;

    4. Копию документа, подтверждающую оплату данных видов работ;

    5. Копию сертификата сервисного центра, дающую право на занятие данной деятельностью;

    6. Заключение сервисного центра о причинах неисправности детали, выполненное на фирменном бланке;

    7. Полностью заполненный Акт о неисправности, составленный по форме, предоставленной Исполнителем.

    8. Неполное заполнение документов или непредставление какого-либо из документов может повлечь за собой отказ в рассмотрении Исполнителем гарантийного случая.

    В случае отсутствия на эти возвратные запчасти пакета документов компания проводит собственную экспертизу и выносит решение.

    Закон установил, что экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя: 

    – Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.

    – Если потребитель требует замены товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.

    – В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.

    Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.

    Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), расходы на ее проведение.

    Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (на хранение и транспортировку товара). Оспорить заключение такой экспертизы потребитель вправе в судебном порядке.

    Источник: http://avtokit61.ru/publics/page/Garantija.html

    ПраваСовет
    Добавить комментарий