Права потребителя мобильный телефон

Защита прав потребителей при покупке сотовых телефонов

Права потребителя мобильный телефон

Основные направления деятельности

Защита прав потребителей

При выборе сотового телефона потребителю важно знать, что сотовые телефоны входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Вернуть его можно только при наличии недостатков или если продавец при продаже телефона, предоставил покупателю недостоверную информацию о его потребительских свойствах.

(Исключение – покупка через Интернет или другим способом, лишающим Вас возможности посмотреть товар при покупке.)

Вы купили сотовый телефон ненадлежащего качества, что делать? Законодательством определен особый порядок предъявления требований потребителя в отношении недостатков этой группы товаров. В соответствии с п.1 ст.

18 Закона Российской Федерации» О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо по своему выбору предъявить требование о его замене на товар аналогичной марки (модели, артикула), или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Поэтому, если потребитель обращается по поводу недостатков телефона в течение пятнадцати дней, то его требование о замене товара подлежит удовлетворению в десятидневный срок.

По общему правилу продавец может провести проверку качества телефона, которая обычно проводится в сервисном центре. Экспертиза качества телефона проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Потребитель может самостоятельно провести экспертизу качества телефона с последующим возмещением стоимости произведенной экспертизы с продавца.

Если экспертиза докажет, что недостатки товара возникли по причине нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения, перевозки товара, оплатить экспертизу придется потребителю.

Потребитель вправе участвовать при проведении как проверки качества так и экспертизы, о чем он должен сообщить в письменной форме.

Административная ответственность за продажу товара, который не соответствует требованиям по техническим параметрам законодательством Российской Федерации не установлена, так как в своей сути такое требование имеет имущественный характер.

При этом, применительно к сфере защиты прав потребителей как отрасли гражданских правоотношений, по общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), а также п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом.

Указанное означает, что в случае неудовлетворения исполнителем соответствующего требования потребителя добровольно спор должен разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства.

В соответствии с п.2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п.3 ст.

17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (если цена иска не превышает 1 000000 рублей). Кроме того, в соответствии со ст.

15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии ч.1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ Управление может вступать в дело по инициативе лица, участвующего в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей, до принятия решения судом первой инстанции.

За помощью в подготовке претензии в торговую организацию, а также искового заявления в суд, Вы можете обратиться в консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае» или его филиалы, адреса которых Вы можете узнать на сайте Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю, или ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае».

Любое из выше перечисленных требований надо оформлять в письменном виде путем направления продавцу претензии.

Источник: http://26.rospotrebnadzor.ru/ond/zpp/2579/

Можно ли вернуть мобильный телефон в течение 14 дней? – Права потребителя

Права потребителя мобильный телефон

Нередко после покупки каких-либо товаров из магазина мы сталкиваемся с проблемой несоответствия нашим ожиданиям или критериям качества. К таким товарам, несомненно относятся и сотовые телефоны, так как часто прочитанное и увиденное на рекламных буклетах описание зачастую не соответствует реальности, либо приобретение имеет брак или технический недостаток.

К счастью для рядовых покупателей, в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе сдать сотовый телефон в магазин в течении 14 дней, в случае выявления ненадлежащего качества, неисправности или брака.

Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей

Для обмена непродовольственных товаров необходимо знать основные требования:

  • С момента покупки прошло не более 14 дней, без учета дня покупки товара;
  • Сохранен внешний товарный вид, упаковка, чеки на приобретение, которые подтверждают приобретение;
  • Мобильный гаджет ненадлежащего качества или имеет заводской брак.

В Гражданском кодексе РФ существует статья за № 502 и статья за № 25 Закона «О защите прав потребителей», благодаря которым потребитель вправе вернуть сотовый телефон при выявлении его неисправности в место продажи, в котором он был куплен. Этот закон регулирует наиболее частые разногласия между покупателями продавцами, для защиты прав как одних, так и других, и повышения качества получения услуг. В подробностях про то, как вернуть телефон в магазин, рассказано тут.

Статья 502 ГК РФ
Статья 25

Возврат сотового телефона в случае неисправности в течении 14 дней закон

Статья под № 18 Закона «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат сотового телефона при обнаружении дефекта, и он вправе требовать от магазина обменять неисправный аппарат.

Статья 18 

Также при нежелании обмена покупателем либо продавцом возможно произвести ремонт сотового устройства за счет магазина, а также попросту снизить цену, для достижения взаимовыгодной сделки. Причем неисправность необязательно должна быть технически сложной или в принципе не исправляемой, речь идет о любом недостатке устройства.

Дополнительно может пригодиться статья про закон о защите прав потребителей: возврат товара в течение 14 дней.

Закон о возврате сотового телефона ненадлежащего качества

Руководствуясь теми же статьями законов защиты прав потребителей, при выявлении ненадлежащего качества сотового устройства, покупатель вправе обратиться в магазин, в котором приобретен данный товар.

В магазине можно предъявить требования о обмене на исправный товар, бесплатный сервис по ремонту или возврат потраченной суммы.

Даже по истечении срока в 14 дней покупатель вправе вернуть по гарантии устройство, в случаях если:

  • В сотовом телефоне выявлен значительный недостаток;
  • Нарушение сроков, назначенных на ремонт устройства (свыше 45 дней);
  • Более 30 дней на ремонт, при повторных работах.

Если хоть одна из причин у Вас совпадает, можете с уверенностью обратиться в магазин и требовать замену, и согласно закону, продавец будет вынужден выполнить Ваши требования.

Причины для возврата мобильного телефона в магазин в течении 14 дней по закону

На самом деле причин для обмена сотового телефона, равно как и возврата его существует не так много, перечислим некоторые из них:

  • Заводской брак изделия, не замеченный при приобретении в магазине;
  • Внешние и внутренние неисправности телефона;
  • Неисправность программного обеспечения, влияющая на бесперебойную работу девайса.

Если у гаджета присутствует неустранимая неисправность (не включается, частые выключения, выход из строя микрофона или динамика), либо неисправность, которая требует длительного и дорогостоящего ремонта, его также можно вернуть в магазин.

Возможен ли возврат сотового телефона в течении 14 дней без объяснения причин?

К сожалению, для покупателя, и к счастью для продавцов магазинов вернуть сотовый телефон, не объясняя причин для этого не получится.

Даже несмотря на то, что товар по факту является непродовольственным, и предъявлен к возврату в срок до 14 дней.

Данный товар относится к категории технически сложных товаров, поэтому при предъявлении претензий для того, чтобы его вернуть требуется серьезное обоснование.

Даже при предъявлении претензии случаи возврата денег или замена технически исправного устройства единичны. Во всяком случае, если есть необходимость возврата товара, напишите претензию в письменном виде.

На возврат технических устройств могут повлиять разные факторы. Например недостаточная неверная информация об устройстве, несоответствие формы, габаритных размеров либо техническое оснащение заявленному.

После подачи претензии нужно ожидать ответа по вашему запросу В ситуации, когда причины достаточно веские, но вам все же отказали, обратитесь с заявлением в суд, или Роспотребнадзор.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (74,14

Источник: http://potrprava.ru/mozhno-li-vernut-mobilnyj-telefon-v-techenie-14-dnej.html

Права потребителя сотовый телефон

Права потребителя мобильный телефон

К сожалению, наши магазины далеко не всегда нацелены на лояльность к покупателю. Зачастую продавцы пользуются тем, что потребитель не знает своих прав. Как произошло и с вами. Вы по незнанию совершили несколько ошибок:.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

  • Закон о защите прав потребителей телефон
  • Если сотовый телефон ломается на гарантии какие права
  • Закон о прав потребителей возврата средств за сотовый телефон
  • Закон прав потребителей со овый телефон
  • Права потребителей на возврат товара сотовый телефон
  • Защита прав потребителей при покупке сотовых телефонов
  • Защита прав потребителей как вернуть сотовый телефон
  • Федеральная служба по защите прав потребителей возврат телефона
  • Закон прав потребителя возврат товара в течении 14 дней сотовый телефон
  • Права потребителей на возврат товара сотовый телефон

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей Для обмена непродовольственных товаров необходимо знать основные требования: Этот закон регулирует наиболее частые разногласия между покупателями продавцами, для защиты прав как одних, так и других, и повышения качества получения услуг. Статья 25 Возврат сотового телефона в случае неисправности в течении 14 дней закон.

Закон о защите прав потребителей телефон

К сожалению, наши магазины далеко не всегда нацелены на лояльность к покупателю. Зачастую продавцы пользуются тем, что потребитель не знает своих прав.

Как произошло и с вами. Вы по незнанию совершили несколько ошибок:. Вы пишите: В салоне сотовой связи этот телефон забрали на проверку качества сроком на 21 день. Из этого мы можем заключить, что никакие самостоятельные письменные требования, установленные статьей 18 Закона “О защите прав потребителей” оформленные в виде претензии, например , вы в салон в этот момент не передавали.

Оставляя телефон для проверки качества, вы, очевидно, подписали какие-то документы, в которых, как правило, содержится тот самый срок – 21 день. Вы пишите: Взамен не предоставили на это время ничего. Поскольку вы в момент передачи телефона продавцу не заявили никаких письменных требований, установленных ст.

Статьи 20 и 21 Закона “О защите прав потребителей” устанавливают: “подмена” выдается на время ремонта или замены товара, при этом какие требования должны быть зафиксированы “на бумаге” – в заявлении – и под роспись вручены продавцу:.

Обратите внимание, на подчеркнутое: “подмена” предоставляется после предъявления потребителем такого требования и только если вы предварительно заявили о своем желании ремонтировать или заменить некачественный товар. Вы пишите: Написано 2 претензии, в магазине подписали, что они приняли. Пока не закончится срок первичного соглашения – 21 день, заявлять иные требования вы уже не можете.

Поэтому ваша претензия о возврате денег сейчас, действительно, может быть проигнорирована магазином. Вы пишите: Получается, что им закон не писан и они живут по своим законам – как им вздумается.

Нет, “они” не могут использовать Закон так, как им хочется. И если вы пойдете в суд с тем “набором” документов, который имеете сейчас, вы суд действительно проиграете.

Что нужно было сделать и что – не нужно? Вам нужно было заявить одно требование в письменном виде – вернуть деньги или заменить. Важно: выбрать что-то одно: либо возврат денег либо замену. Даже если ваш телефон является технически сложным товаром, такое требование вы смогли бы заявить, то есть с момента покупки еще не прошло 15 дней. Такое требование нужно было заявлять в письменной форме.

О том, что писать и как вручать читайте здесь. Даже если вам “подсовывают” готовый бланк и убеждают, что “у них так положено”. Допустим, что некачественный телефон стоит 10 руб. Вы заявили требование о возврате денег.

Деньги вы получили, но только через 30 дней с момента вручения претензии. Посчитаем неустойку: 10 руб.

При наличии железобетонных доказательств с вашей стороны о том, что ваши права магазином нарушены, суд, непременно, примет решение в вашу пользу.

Нужно только знать свои права и научиться рационально ими пользоваться. В какой срок продавец должен провести проверку качества и экспертизу товара? Проверка качества товара и экспертиза — в чем разница? Информация о Движении.

и, реестры, опросы Актуальные публикации Советы потребителям Экспертное мнение Роспотребнадзор разъясняет Куда пожаловаться Осторожно – мошенники! Вступайте в ряды общественных контролеров Защита потребителей – сведения из истории.

Закон “О защите прав потребителей” Кого и когда защищает Закон “О защите прав потребителей” Когда закон “О защите прав потребителей” нас не защищает Претензия потребителя – как написать и как вручить Судебная защита прав потребителей Верховный суд РФ о защите прав потребителей Законодательство Книги о правах потребителей Словарь юридических терминов Особенности рассмотрения обращений граждан в органах власти Жалоба на адвоката.

Банк вернул вклад с месячной задержкой. Можно ли потребовать от банка выплаты неустойки и штрафа? Сдал по гарантии планшет в магазин, где приобретал, он перестал включаться. Через некоторое время получил отказ, по причине вскрытия или повреждения в следствии падения, хотя я точно знаю, что такого не было.

Как поступить в данной ситуации? Вопрос: Приобрела в салоне сотовой связи сотовый телефон. Дома обнаружила, что телефон не заряжается. В салоне сотовой связи этот телефон забрали на проверку качества сроком на 21 день.

Взамен не предоставили на это время ничего, человек остался без связи. На просьбу о возврате денежных средств- нам отказывают. Говорят, что ничего не вернут, пока не проверят телефон.

В магазине хамят, говорят-можете подавать на нас в суд, у нас юристы, мы ничего не боимся.

В центре поддержки клиентов также говорят, что ничего они не обязаны возвращать, что они могут по закону проверять технику до 45 дней, и что у них есть юристы и суды им не суды, они также ничего не боятся.

Написано 2 претензии, в магазине подписали, что они приняли. Но никакого ответа так и не последовало, мы просили предоставить их ответ в письменной форме – на каком основании они отказываются возвращать деньги. Получается, что им закон не писан и они живут по своим законам- как им вздумается?

Так что-ли? Ответ: К сожалению, наши магазины далеко не всегда нацелены на лояльность к покупателю. Вы по незнанию совершили несколько ошибок: 1.

Статьи 20 и 21 Закона “О защите прав потребителей” устанавливают: “подмена” выдается на время ремонта или замены товара, при этом какие требования должны быть зафиксированы “на бумаге” – в заявлении – и под роспись вручены продавцу: а “подмену” обязаны предоставить потребителю при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок на период ремонта товара.

https://www.youtube.com/watch?v=yzmpofgrirA

О том, что писать и как вручать читайте здесь 2.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, при обнаружении существенного недостатка в течение 2-х лет, а в течение 15 дней при обнаружении любого недостатка см.

В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны то есть что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель см. Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты см.

Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя , потребитель в праве оспаривать такое заключение.

Получив требование о возврате денег за некачественный телефон , продавцы часто заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно в перечне к ст.

Закон о прав потребителей возврата средств за сотовый телефон

Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор. В магазине, как водится, проверить все функции аппарата вы не успели. Или не смогли, так как просто еще в них не разобрались. Вечером вы более детально изучили аппарат.

Обратился в магазин где покупал. Они меня стали отправлять в сервисный центр. Я отказался и написал претензию.

Сегодня 10 марта года получил письменный ответ где указано что я должен обратиться в сервисный центр где они проведут экспертизу о его качестве и если он не качественный они его заменят.

Но есть 14 дней? Возможно они это делают для того чтобы в случае возврата телефона можно было осуществить предпродажную подготовку и выставить его по новое цене как за новый телефон.

Закон о защите прав потребителей В прежние времена лиги покупателей составляли определенные списки, куда заносили добросовестных предпринимателей, соблюдавших определенные принципы во взаимоотношениях с потребителем. Что несомненно являлось стимулом для других торговцев, поскольку речь шла о деловой репутации, которую создавало общественное мнение, и вследствие о прибыльной торговли.

Еще по теме: Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней? Нередко после покупки каких-либо товаров из магазина мы сталкиваемся с проблемой несоответствия нашим ожиданиям или критериям качества.

Закон прав потребителей со овый телефон

В современном обществе почти каждый человек пользуется услугами подвижной связи и, соответственно, хоть раз, но совершал покупку сотового телефона.

В настоящее время на рынке представлено большое количество моделей телефонов различной функциональности и ценовой категории, которые можно приобрести как в офисах продаж, так и дистанционно.

При этом нередко, после совершения покупки, потребители сталкиваются с выявлением в устройстве каких-либо недостатков и необходимостью замены телефона или возврата денежных средств, то есть восстановления нарушенных прав. Что должен знать потребитель, оказавшийся в подобной ситуации?

Версия для слабовидящих. Приобретая сотовый телефон за немалые деньги, неприятно обнаружить в только что купленном гаджете неисправности. Поэтому, прежде чем решиться на покупку, необходимо знать следующее.

Поэтому, покупая сотовый телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличие в нём недостатков, либо если Вам при покупке то есть в момент заключения договора не предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке сотового телефона? При покупке сотовых телефонов бывших в употреблении, продавец обязан предупредить потребителя о недостатках в телефоне, если такие имеются, передать документы, прилагаемые к телефону инструкция, паспорт , в том числе и гарантийный талон.

Права потребителя при обнаружении недостатков в сотовом телефоне:.

Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и или описанию.

Защита прав потребителей при покупке сотовых телефонов

Здравствуйте, Дмитрий! Да, Вы можете вернуть Ваши деньги за некачественный телефон. Пишите претензию продавцу на возврат денег и направляйте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручайте представителю магазина под роспись на втором экземпляре получите подпись о том, что претензию приняли.

Похоже, что у Вашего телефона – существенный недостаток, так как он проявляется неоднократно.

Согласно преабмуле Закона “О защите прав потребителей ” существенный недостаток товара работы, услуги – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом.

Мобильные телефоны: В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран. На этот и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановского общества защиты прав потребителей.

Федеральная служба по защите прав потребителей возврат телефона

И многие делают выводы, что так можно вернуть и мобильный телефон. Это действительно можно, но здесь есть нюансы. Как вернуть в магазин телефон В обязательном порядке составляется претензия.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона Введение Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений к нам потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов, а также изучения судебной практики судов Архангельской области. Мы уже неоднократно говорили на нашем сайте о том, что в судах общей юрисдикции СОЮ в РФ, к сожалению, отсутствует единообразная судебная практика.

В современном обществе почти каждый человек пользуется услугами подвижной связи и, соответственно, хоть раз, но совершал покупку сотового телефона.

В настоящее время на рынке представлено большое количество моделей телефонов различной функциональности и ценовой категории, которые можно приобрести как в офисах продаж, так и дистанционно.

При этом нередко, после совершения покупки, потребители сталкиваются с выявлением в устройстве каких-либо недостатков и необходимостью замены телефона или возврата денежных средств, то есть восстановления нарушенных прав.

Права потребителей на возврат товара сотовый телефон

Таким вопросом задаются многие обыватели. Обращаются за советом к родным, друзьям и даже соседу. Но чёткий ответ даст только буква закона.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как обменять сломанный телефон в магазине на гарантии

Источник: https://social-shagin.ru/zemelnoe-pravo/prava-potrebitelya-sotoviy-telefon.php

Закон о защите прав потребителя на телефоны – Помощ юриста

Права потребителя мобильный телефон

Пошаговый алгоритм действий Рекомендуется соблюдать следующий алгоритм действий:

  1. Определяемся с требованием, ищем для этого нужную статью потребительского закона.
  2. Пишем претензию.Берем купленный телефон, написанное заранее заявление, паспорт, чек, упаковку, весь комплект вложений в нее, гарантийный талон и идем к продавцу (при его отсутствии – к директору магазина).
  3. При соблюдении всех условий возвращения вещи продавец обязан принять мобильник и обменять его, либо вернуть деньги.Он может также в десятидневный срок провести независимую экспертизу для доказывания, что в недостатках проданного изделия виноват покупатель.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы

На нем сотрудник, принявший документ, ставит подпись, указывает дату, свои ФИО и должность. Это обезопасит покупателя в случае, если продавец станет затягивать возврат денег;

  • Замена мобильного телефона по закону возможна и в случае, если уже прошло 2 года с момента покупки. ВажноЗамена возможна на протяжении всего срока службы устройства или в течение 10 лет после покупки (если срок службы не указан). Но тогда недостаток должен быть существенным или неустранимыми. Претензия в этом случае подается не продавцу, а самому производителю или импортеру продукции. В случае устранимого недостатка производитель обязан его исправить бесплатно в срок 20 дней или передать деньги за телефон.

Возврат телефона

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает. Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Продлить этот срок можно, если:

  1. Обнаружен серьезный изъян.
  2. Сотрудник магазина не устранил в данный срок проблемы с товаром.

Если на качественный телефон продавцом при покупке была предоставлена неверная или неполная информация, срок возврата 14 дней.

В случае, когда происходил возврат телефона по гарантии на ремонт, и аппарат находился в нем больше 30 дней ежегодно, его тоже можно вернуть магазину, а также импортеру или сервисному центру.

Тогда срок возврата равен гарантийному, а при его отсутствии — составляет не более двух лет.

Защита прав потребителей при покупке сотового телефона

Внимание

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ И ДОКУМЕНТАЦИИ НА ТЕЛЕФОН Прежде чем купить телефон, впрочем, как и любой товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст.9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождение и режим работы.

Продавец обязан разместить указанную информацию на своей вывеске. Если данной информации Вы на вывеске не нашли, попытайтесь выяснить у сотрудников полное наименование и юридический адрес организации. В случае если никакой информации Вы не получили, лучше обойти стороной данную торговую точку. Приобретая сотовый телефон, Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты.

1.

Возврат мобильного телефона в магазин

Возврат и обмен мобильных телефонов ничем не отличается от процедуры возврата в торговую точку других товаров. Основная сложность связана с возвратом исправного телефона в первые 14 дней после его покупки, если устройство не устроило покупателя по субъективным причинам – не понравился цвет, размер или набор функций.

Возможно ли это? Не входят ли мобильные телефоны в категорию товаров, которые можно вернуть только при обнаружении в них неисправностей? В сегодняшней статье мы ответим на этот вопрос, изучив современную нормативную базу и судебную практику.

Отдельно будет рассказано о том, как вернуть исправный, качественный телефон и телефон ненадлежащего качества, при обнаружении в нем брака или дефекта.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Источник: http://advokat-dtp.com/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelya-na-telefony/

Закон о защите прав потребителей возврат товара телефон

Выявлять и наказывать предприятия, которые реализуют товары ненадлежащего качества, оказывают некачественные услуги. Такие организации, как наша, будут также востребованы и продолжат помогать потребителям, как прежде.

Как-то искала общество защиты прав потребителей, зашла на ваш сайт, но там старая информация, трехлетней давности. Закон о защите прав потребителей по состоянию на 2018 год Возврат или обмен товара без дефектов можно произвести в течение 14 дней .

не включая день приобретения.

При этом необходимо соблюдение условий: Товар не должен быть бывшим в употреблении – сохранен товарный вид, на месте все ярлыки, пломбы; Товар не в списке Перечня товаров, обмену и возврату не подлежащих; Имеется товарный или кассовый чек, акт приема-передачи товара, иной документ в подтверждение приобретения.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

[important]Отсутствие у потребителя документов, подтверждающих оплату товара (чеков), не лишает его возможности доказывать приобретение товара свидетельскими показаниями.

Возврат телефона закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 — Возврат стоимости товара осуществляется исключительно лицу, указанному в заказе на товар( ! ).

[/important] — Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

В случае, если покупатель в заказе указал неверные данные, продавец оставляет за собой право отказать такому покупателю в возврате денежных средств.

— Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара через отделение «Новой Почты» или переводом на карту ПриватБанка.
Возврат товара ненадлежащего качества — Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Возврат телефона в магазин

Это быстро и бесплатно!

  • Подлежит ли товар возврату?
  • Каковы права покупателя?
  • Какие причины обоснованны?
  • Возможно ли возвратить магазину качественный телефон?
  • Как быть с мобильными аксессуарами?
  • В какие сроки нужно уложиться?
  • Пошаговый алгоритм действий

Но на практике без чека купленную вещь достаточно сложно вернуть. Подлежит ли товар возврату? Общее правило возврата изделий ненадлежащего качества: приобретший их покупатель приходит в магазин с купленной вещью в упаковке и подготовленным заранее заявлением, в котором описывает обнаруженные недостатки товара.

Работник магазина обязан рассмотреть это заявление, после чего удовлетворить требования заявителя или отказать в них.

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает. Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Но необходимо учитывать, что течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара, Вы можете требовать расторжения договора вне зависимости от существенности недостатка. 6.

С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении.

Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования. И следовать данной инструкции: 1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу). 2.

Если не вернули, вручаем претензию. 3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу. 4.

Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

Источник: http://jurist-company.com/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-vozvrat-tovara-telefon/

Защита прав потребителя: номер телефона круглосуточной горячей линии

Покупатели часто сталкиваются с ситуациями, когда попираются их интересы. Лишь незначительная часть людей осведомлена, как следует поступить при данных обстоятельствах. В интересах потребителей была создана информационно-справочная служба Роспотребнадзора, с помощью которой можно выяснить, как решить возникшую проблему.

Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей

Горячая линия – это информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора. Ее телефон: 8-800-100-00-04

Поступающие звонки обслуживают операторы. Они:

  1. детализируют проблему, с которой столкнулся потребитель;
  2. переадресуют звонок в соответствующий отдел Роспотребнадзора;
  3. информируют об иных деталях, которые могут понадобиться человеку.

При этом операторы:

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>

Это быстро и бесплатно!

  • не оказывают профессиональные консультации;
  • не комментируют вопросы, связанные с полномочиями Роспотребнадзора.

Режим работы в будние дни (кроме субботы и воскресенья) с 10 до 17 ч. по московскому времени. Ежедневный перерыв имеет место с 12-00 до 12-45 ч.

Звонок не подлежит оплате. Им можно воспользоваться в любом уголке России. Это дает возможность прояснить спорные моменты, выразить свои пожелания и жалобы. Специалисты различных отделов поведают:

  1. как поступить в случае неудовлетворенности качеством товара;
  2. сведения о том или ином товаре и изготовителе;
  3. имеются ли основания для претензии в адрес продавца.
  4. как составить жалобу в судебные инстанции;
  5. предписания соглашений, заключаемых продавцом и клиентом;
  6. о порядке осуществления независимой экспертизы;
  7. как подготовить данные о нанесении урона здоровью вследствие продажи товара низкого качества;
  8. куда сообщить об обнаруженных нарушениях;
  9. как и когда проходят образовательные семинары в сфере охраны прав покупателей.

Номера телефонов

Защита интересов потребителей – важнейшая задача государства. В каждом субъекте РФ имеется территориальное подразделение Роспотребнадзора, куда можно обратиться в случае необходимости. Для звонков на федеральные номера круглосуточной горячей линии можно использовать и сотовый телефон.

Номера телефонов Управлений Роспотребнадзора других субъектов РФ можно узнать на сайте: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

Горячая линия Общества защиты прав потребителей

Люди вправе обращаться также в Общество защиты прав потребителей. Позвонить и пообщаться с местными специалистами можно без какой-либо платы круглосуточно.

Какую информацию о товарах следует знать потребителю? Как осуществляется возврат товара по гарантии или в течение 14 дней? В каких случаях портебитель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный товар?

Всегда ли прав покупатель? По каким случаям, в какой форме и в какие органы следует обращаться, если права потребителя все-таки нарушены? А также, разбор конфликтных ситуаций в этой статье.

Представляем Вашему вниманию полезное видео на тему защиты прав потребителей. Консультацию дает директор юридической компании.

Горячая линия считается наиболее оперативным и эффективным способом поведать о нарушенных правах и получить квалифицированную помощь. Это позволит добиться справедливости, проучить нерадивого продавца, вернуть потраченные деньги.

Профконсультация специалистов повысит юридическую грамотность и поможет избежать похожих проблем в дальнейшем. Не упустите такую возможность.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>

или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-potrebitelya/goryachaya-liniya.html

Источник: https://helperjur.ru/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelya-na-telefony.html

Закон о защите прав потребителей мобильный телефон можно сдавать

Права потребителя мобильный телефон

В случае если магазин отказывает в возврате денег за товар или в обмене товара, то это основание для привлечения его к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП (штраф – от 10.000 до 30.000 рублей).

Для обмена непродовольственных товаров необходимо знать основные требования:

  • С момента покупки прошло не более 14 дней, без учета дня покупки товара;
  • Сохранен внешний товарный вид, упаковка, чеки на приобретение, которые подтверждают приобретение;
  • Мобильный гаджет ненадлежащего качества или имеет заводской брак.

Вы можете настоять на возврате полной денежной суммы, уплаченной за устройство. Это ваше законное право. Хотя на такой вариант развития событий в магазинах не всегда идут охотно. Но вернуть деньги можно! Пусть для этого и придется сходить в магазин раза два-три. Обменять телефон на другой (или такой же) обычно проще. Сотрудники магазина идут на такое развитие событий гораздо охотнее.

Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин

Г) Недостаток выявляется неоднократно. Опять же, часто встречаемый вопрос покупателей: «А если в начале у меня сломался дисплей, а потом вышла из строя фотокамера – является ли это «неоднократностью недостатка», ведь ломались разные части телефона»?

В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см.

Далее мы постараемся раскрыть все аспекты этой проблемы и ответить на поставленные вопросы.

Обычно Роспотребнадзор исходил из того, что сотовый телефон относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре и в соответствии с п.

В связи с этим встал вопрос о возможности применения позиции, изложенной в удаленном письме, и в конечном итоге – о возможности возврата сотового телефона. Далее мы постараемся раскрыть все аспекты этой проблемы и ответить на поставленные вопросы.


Этот термин раскрывается в преамбуле закона о защите прав потребителя: «существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Более подробно о «существенности» говорится в п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17.

Статья под № 18 Закона «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат сотового телефона при обнаружении дефекта, и он вправе требовать от магазина обменять неисправный аппарат.

Внимание! Возврат качественного телефона возможен только если Вас ввели в заблуждение при покупке или не предоставили необходимую информацию о товаре см.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее: 1.

Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, при обнаружении существенного недостатка в течение 2-х лет, а в течение 15 дней при обнаружении любого недостатка (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). 2.

Нередко после покупки каких-либо товаров из магазина мы сталкиваемся с проблемой несоответствия нашим ожиданиям или критериям качества. К таким товарам, несомненно относятся и сотовые телефоны, так как часто прочитанное и увиденное на рекламных буклетах описание зачастую не соответствует реальности, либо приобретение имеет брак или технический недостаток.

Вам всю необходимую и достоверную информацию о товаре; Телефон должен иметь: — меню и клавиатуру на русском языке; — инструкцию по эксплуатации телефона на русском языке; — у большинства производителей на корпусе аппарата, под аккумулятором, должна быть наклейка сертификата соответствия ССЭ, такая же наклейка должна быть и на коробке.

Если Вы хотите приобрести качественный мобильный телефон и не стать жертвой мошенников, обратите внимание на некоторые отличительные признаки «серых» телефонов от «легальных»: — наличие логотипа зарубежного оператора сотовой связи на корпусе телефона; — отсутствие оригинальной инструкции на русском языке; — несовпадение IMEI (индивидуального номера телефона), указанного на корпусе телефона, с указанным на упаковке и под аккумуляторной батареей (определить IMEI телефона можно, набрав на его клавиатуре *#06#) 2. По Вашему требованию продавец должен ознакомить Вас с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.

Мы не зря так подробно останавливаемся на этом моменте, ВС РФ фактически указал, что суд в каждом конкретном случае должен оценочно подходить к ситуации, принимая в расчет множество факторов. Можно рекомендовать при проведении экспертизы задать экспертам такой вопрос: «какова стоимость ремонта с учетом стоимости запасных частей и стоимости работы по ремонту».

Закон о защите прав потребителей сдать мобильный телефон

Обычно Роспотребнадзор исходил из того, что сотовый телефон относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре и в соответствии с п.

11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее «Перечень»), не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней с момента покупки.

В удаленном письме Роспотребнадзор впервые попытался обосновать то, что сотовый телефон не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, оперируя данными из Общероссийского классификатора продукции (далее ОКП), утвержденного Постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 № 301.

Пример: магазин «Медиамаркт» при возврате бракованного товара зачастую (при дорогой покупке) пытается вручить покупателью не деньги, а подарочные карты на ту же сумму.

Поэтому, если при ввозе одного или нескольких (но не пары десятков!) мобильных телефонов требовать у вас какое-либо разрешение или сертификат не имеют права. Смело покупайте телефон там, где вам хочется.

Думаю, фраза, вынесенная в название статьи, многим из нас знакома по американским фильмам 90-х годов прошлого века.

Однако статье речь пойдет не о зарубежном кинематографе, а о вполне земной вещи, а именно о правах и обязанностях покупателя и продавца при совершении сделки купли-продажи мобильного телефона.

Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2018 году?

В Гражданском кодексе РФ существует статья за № 502 и статья за № 25 Закона «О защите прав потребителей», благодаря которым потребитель вправе вернуть сотовый телефон при выявлении его неисправности в место продажи, в котором он был куплен. Этот закон регулирует наиболее частые разногласия между покупателями продавцами, для защиты прав как одних, так и других, и повышения качества получения услуг.

Б) недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов. Очень часто клиенты спрашивают, а какие расходы являются несоразмерными. Законодатель не дает четкого ответа на этот вопрос. Действительно, нельзя же считать однозначным ответ «несоразмерность, это когда стоимость ремонта приближена к стоимости самого телефона».

Что значит приближена? Анализируя судебную практику, можно сделать вывод, что исковые требования будут удовлетворены, если стоимость ремонта как минимум превышает 50% от цены сотового телефона. Тут не стоит забывать, что помимо стоимости запасных частей в общую смету ремонта входит также и стоимость услуг ремонтной организации.

При покупке мобильного телефона мы хотели дать Вам несколько рекомендаций: как правильно выбрать фирму-изготовителя или магазин, чем нужно руководствоваться при покупке телефона, типичные ошибки покупателей, и как защитить свои права? ВЫБОР МАГАЗИНА И ФИРМЫ-ИЗГОТОВИТЕЛЯ При выборе торговой марки предпочтение лучше отдавать той торговой марке, которая давно присутствует на рынке продаж. Предпочтительнее совершать покупки в стационарных и специализированных салонах.

Отметим, что письмо Роспотребнадзора не является актом, содержащим обязательные правила поведения, поэтому его удаление с официального сайта никак не влияет на ту аргументацию, которая в нем изложена.

В удаленном письме Роспотребнадзор указывал следующее: в соответствии с ОКП радиоэлектронная бытовая аппаратура относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900. А согласно, например, сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140.

Поэтому сотовый телефон не является бытовой радиоэлектронной аппаратурой и не относится к товарам, не подлежащим обмену или возврату.

Источник: http://resto-kupola.ru/razvody/10068-zakon-o-zashhite-prav-potrebiteley-mobilnyy-telefon-mozhno-sdavat.html

ПраваСовет
Добавить комментарий